Instant support и active chat – Инструкция по эксплуатации HP Рабочая станция HP Z1
Страница 58
3.
В окне Select your product (Выберите продукт) (центральное окно) выберите
Workstations (Рабочие станции) (в разделе personal computing (персональные
компьютеры)).
4.
В окне Select your product (Выберите продукт) выберите серию и модель вашей рабочей
станции, а также неполадку для устранения.
Instant Support и Active Chat
HP Instant Support — это расположенные на веб-узле средства поддержки, призванные
автоматизировать и ускорить решение проблем, связанных с работой вычислительных
устройств, хранением данных на магнитных лентах и печатью.
Active Chat позволяет при помощи электронных средств отправить паспорт технической
поддержки в компанию HP через Интернет. Когда вы отправляете паспорт технической
поддержки, Active Chat соберет сведения о компьютере и передаст их специалисту
интерактивной службы поддержки. Для сбора сведений может потребоваться до 30 секунд в
зависимости от конфигурации компьютера. Отправив паспорт технической поддержки, вы
получите сообщение с подтверждением, в котором будет указан код заявки на обслуживание,
часы работы службы поддержки для вашей страны/региона и приблизительное время ответа.
Для получения дополнительных сведений об инструментах HP Instant Support и Active Chat и о
том, как их использовать, посетите веб-узел
ПРИМЕЧАНИЕ.
Эта функция недоступна в ОС Linux.
Информационные бюллетени Customer Advisories, бюллетени пользователей и
безопасности и информации для пользователей
Для поиска рекомендаций, бюллетеней и информации для пользователей выполните
следующие действия.
1.
Посетите веб-узел
2.
Выберите нужный продукт.
3.
В разделе Resources for <your selected product> (Ресурсы для <выбранный продукт >)
выберите Подробнее….
4.
В меню Self-Help resources: (Ресурсы для самостоятельного использования:) в центре
окна выберите необходимое действие и соответствующую информацию в списке
прокрутки для просмотра указателя.
Уведомления об изменении продукта (Product Change Notifications — PCN)
Уведомления об изменении продукции – это предварительные уведомления об изменениях,
произошедших в течение 30-60 дней с даты изменения производственного процесса. Эти
уведомления позволяют заказчикам заранее узнать об изменениях устройств, например
обновлении версии BIOS, которые, возможно, потребуют изучения до реализации изменений.
Последние уведомления об изменении продукции см. на
48
Глава 8 Диагностика, поиск и устранение мелких неисправностей