HP Серия принтеров HP Designjet T520 ePrinter - Инструкция (Страница 148)

ее устранению. В некоторых случаях решение может быть применено автоматически; в других
случаях появится запрос на выполнение определенной процедуры, которая поможет устранить
проблему.
Самостоятельный ремонт
Программа собственного ремонта пользователем HP предлагает нашим пользователям самое
быстрое обслуживание, как по гарантии, так и по договору. Она позволяет HP доставлять
части для замены непосредственно вам (конечному пользователю), чтобы вы могли сами
заменить их. Эта программа позволяет вам заменять части по своему усмотрению.
Удобство и простота использования
● Специалист службы поддержки HP выполнит диагностику и оценку необходимости
заменяемой части для ремонта дефектного аппаратного компонента.
● Заменяемые части доставляются по экспрессной линии; большинство имеющихся в
наличии частей отправляются в день обращения в HP.
● Доступность для большинства продуктов HP в соответствие с гарантией или договором.
● Доступно в большинстве стран.
Более подробную информацию о самостоятельном ремонте пользователем см. по адресу
http://www.hp.com/go/selfrepair .
Обращение в службу поддержки HP
В службу поддержки HP Support можно позвонить по телефону. Перед звонком в службу
технической поддержки выполните следующие действия.
● Просмотрите рекомендации по устранению неполадок, представленные в данном
руководстве.
● Просмотрите соответствующую документацию драйвера.
● При использовании программного обеспечения (драйверов и протоколов) сторонних
производителей обратитесь к прилагаемой документации.
● Если все же возникла необходимость обратиться в одно из представительств компании
Hewlett-Packard, имейте в виду, что для более оперативного ответа на ваш вопрос
потребуются следующие сведения:
◦ модель устройства (номер модели и серийный номер, указанные на задней панели
устройства);
◦ код ошибки, если он появляется на передней панели (запишите его); см. раздел
Сообщения об ошибках на передней панели на стр. 134 .
◦ модель используемого компьютера;
◦ используемое специальное оборудование или программное обеспечение (например,
диспетчеры очереди печати, сетевое оборудование, коммутаторы, модемы или
специальные программные драйверы);
◦ тип используемого кабеля (по заводскому номеру) и место его приобретения;
◦ тип используемого в устройстве интерфейса (USB, сетевой или Wi-Fi)
140 Глава 18 Служба поддержки HP Customer Care RUWW