Центры служб hp customer care, Служебная информация, Раздел – Инструкция по эксплуатации HP Принтер HP Latex 3000
Страница 311: Центры служб hp
Центры служб HP Customer Care
Для получения консультаций можно позвонить по телефону. Действующие телефонные номера в
вашем регионе см. по адресу
Перед звонком в службу технической поддержки выполните следующие действия.
●
Просмотрите рекомендации по устранению неполадок, представленные в данном руководстве.
●
Просмотрите вашу соответствующую документацию RIP.
●
Убедитесь, что доступны следующие сведения.
◦
Используемый принтер: номер модели и серийный номер, указанные на наклейке на дверце
или в электронном отсеке.
◦
Если в окне внутреннего сервера печати отображается код ошибки, запишите его; см. раздел
Сообщения принтера на стр. 310
◦
Код обслуживания принтера (Service ID).
◦
Используемый RIP и номер его версии.
◦
Используемое программное обеспечение и его версия.
◦
При наличии проблемы, непосредственно относящейся к компоненту подачи чернил
(печатающая головка, чернильный картридж), запишите номер модели продукта и
конечную дату гарантии.
◦
Текст, отображаемый внутренним сервером печати при выборе Справка > О программе.
Служебная информация
Принтер может производить по запросу список различных аспектов своего текущего состояния,
некоторые из которых могут оказаться полезными для инженера, устраняющего проблему. Есть два
разных способа запросить такой список:
●
На внутреннем сервере печати выберите Информация > Служебная информация.
●
На любом компьютере с доступом в Интернет введите адрес URL вашего принтера в Web-браузере
и добавьте к нему текст /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Например, если адрес URL
вашего принтера http://123.123.123.123, введите http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/
allServicePlot.htm.
Можно запросить список целиком, однако его создание занимает значительное время; или можно
запросить отдельные его части. Если вы сомневаетесь, какие из них вам необходимы, рекомендуется
заказать весь список (выберите пункт Все страницы).
Если вам нужно отправить список по электронной почте, можно сохранить страницу как файл из
вашего браузера и после этого отправить файл. Другим способом является отправка страницы
непосредственно из Internet Explorer: выберите меню Файл > Отправить > Страницу по электронной
почте.
RUWW
Служебная информация 305