2 функции группы распределения входящих вызовов, 2 функции группы распределения входящих, Вызовов – Инструкция по эксплуатации Panasonic KX-TDA600RU

Страница 48: Описание

Advertising
background image

1.2 Функции принимающей группы

48

Руководство по функциям

1.2.2

Функции группы распределения входящих вызовов

1.2.2.1

Функции группы распределения входящих вызовов –
ОБЗОР

Описание

Группа распределения входящих вызовов – это группа внутренних абонентов, определенная
посредством системного программирования.

[620] Внутренний абонент в группе распределения входящих вызовов

Группа распределения входящих вызовов принимает вызовы, направляемые в эту группу. Каждой
группе распределения входящих вызовов назначается номер виртуальной внутренней линии (по
умолчанию: 6 + двухзначный номер группы).
Входящие вызовы, направляемые в группу распределения входящих вызовов, распределяются
между внутренними абонентами, включенными в состав данной группы. При этом используется
заданный способ распределения. В случае занятости предварительно запрограммированного
количества внутренних абонентов в группе входящие вызовы могут помещаться в очередь на
ожидание.
В целях оптимизации обработки входящих вызовов предусмотрены соответствующие возможности
по программированию групп распределения входящих вызовов и внутренних абонентов,
включаемых в состав этих групп. Внутренний абонент, назначенный в качестве супервизора, может
осуществлять текущий контроль вызовов, поступающих в группу.

*1

: → [622] Номер виртуальной внутренней линии в группе распределения входящих вызовов

*2

: → [623] Имя группы распределения входящих вызовов

*3

: → [624] Способ распределения для группы распределения входящих вызовов

*4

: → [632] Максимальное количество агентов

*5

: → [628] Пропускная способность очереди вызовов

*6

: → [629] Уровень срочности в очереди

*7

: → [626] Время переполнения

*8

: → [625] Адресат при истечении времени переполнения/[627] Адресат при занятости всех

абонентов

*9

: Номер тенант-группы необходим для определения временного режима (дневной/ночной/обеда/

перерыва) (

2.2.4 Time Service/Временной режим) и источника фоновой музыки (для

воспроизведения фоновой музыки при удержании) для каждой группы.

Пример программирования для группы распределения входящих
вызовов 1 со схемой
Пункты A F, приведенные в таблице, поясняются на следующей схеме.

№ группы

1

2

3

:

3
Макс.

Пропускная
способность
очереди
вызовов

*5

Уровень
срочности

*6

3

8

Время
перепол
нения

60
90

№ тенант
группы

*9

1
5

Адресат переполнения

*8

День

100

200

...

...
...

...

...
...

Ночь

100

200

Имя группы

Отдел продаж

Инженерн. отд.


виртуальной
внутренней
линии

601

602

Способ
распределения

*3

Звонок
UCD

A

B

C

D

E

F

5
11

Макс. количество
занятых
внутренних
абонентов

*4

*1

*2

*7

Advertising
Эта инструкция подходит к следующим моделям: