Panasonic 297 - Инструкция (Страница 23)

Перед управлением CMS
Руководство по установке 23
* недоступен = занят, на перерыве, в режиме резюме, или установлен режим FWD/
DND
Выбор таймера для резервной внутренней линии
Как сказано выше, если время ожидания вызовов превышает таймер переполнения,
они могут быть переадресованы в группу агентов переполнения. Однако может
оказаться, что агенты в этой группе агентов заняты.
Поэтому руководитель может определить еще одну систему из таймера и места
назначения переадресации: таймер резервной внутренней линии и резервную
внутреннюю линию (см. также "5.1.1
Настройка параметров системы"):
1. Таймер резервной внутренней линии
Таймер резервной внутренней линии это максимальная продолжительность
общего времени ожидания вызовов считая от их первого поступления в call центр
и распределения в очередь ACD. Если таймер резервной внутренней линии
истекает до того, как вызов получает ответ, поскольку вызов находится в очереди,
вызов переадресуется на резервную внутреннюю линию. Если телефон агента
начинает звонить, продолжительность звонка телефона не ограничивается
данным таймером.
В CMS может быть установлен только один таймер резервной внутренней
линии.
Когда время переполнения истекает,
вызов переадресуется группе переполнения
(быв. группа агентов 02).
Группа агентов 01
Входящий
вызов
Внутренняя линия
очереди ACD
Когда время переполнения истекает,
вызов переадресуется группе переполнения
(быв. группа агентов 03).
Группа агентов 02
< Все недоступны* >
Группа агентов 03
ACD
Trunk
Резюме Резюме
< Все недоступны* >