Panasonic 297 - Инструкция (Страница 22)

Перед управлением CMS
22 Руководство по установке
2. Равномерное распределение вызовов (UCD)
Входящие вызовы распределяются среди агентов внутри группы независимо от
времени, в течение которого они свободны.
Выбор времени и группы переполнения
Если трафик вызовов слишком велик для обработки группой агентов, или когда все
члены группы находятся на перерыве, CMS может переадресовывать вызовы,
ожидающие в очереди ACD, другой группе агентов в порядке их поступления в call
центр. Для каждой группы агентов руководитель может устанавливать следующие
параметры (см. также "5.2.1
Формирование группы агентов"):
1. Время переполнения
Время переполнения это время, в течение которого вызов должен ожидать в
группе ACD. Если время переполнения истекает раньше, чем вызов будет
распределен, вызов передается в другую группу агентов.
2. Группа переполнения
Группа переполнения это группа агентов, которой передаются вызовы, если
время переполнения истекает, пока они ожидают в очереди ACD.
Агент 01
Агент 02 Агент 03
Внутренняя линия
очереди ACD
Группа агентов