Clear-Com Eclipse-Omega - Инструкция (Страница 79)

79
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ И РЕМОНТА
1 НОЯБРЯ 2008 Г.
Для обеспечения максимальной эффективности использования изделий «Clear-Com» и «World Class» мы
бы хотели сформулировать политики и сообщить о некоторых «передовых методах ведения работ»,
которые могут ускорить процесс решения проблем, который мы считаем необходимым, и повысить
уровень обслуживания покупателей. Ниже приводятся наши политики в области технической поддержки,
получения разрешения на возврат материалов и ремонта. Для удовлетворения потребностей покупателей
и рыночных требований эти политики постоянно совершенствуются, и в них могут вноситься изменения.
Соответственно, они приводятся только в качестве ориентира и для справки и без уведомления или
с уведомлением могут быть в любое время изменены.
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
а) В течение гарантийного срока центром обслуживания клиентов по телефону, по Интернету и по
электронной почте техническая поддержка покупателям будет оказываться бесплатно.
б) Для всех видов программного обеспечения техническая поддержка будет оказываться
бесплатно при соблюдении следующих условий:
i) Приложение, работающее и встроенное программное обеспечение установлены на
изделии, на которое распространяется действие Ограниченной гарантии компании
«Clear-Com»; и
(1) установлено программное обеспечение последней версии; или
(2) установлено программное обеспечение, версия которого на 1 (единицу) меньше
последней выпущенной версии.
ii) Для более старых версий программного обеспечения техническая поддержка будет
оказываться «по мере возможности», но оно не будет обновляться для устранения
известных программных ошибок, и не будут добавляться запрошенные функциональные
возможности.
в) Для получения технической поддержки:
i) в Северной и Южной Америке (включая Мексику, Канаду и страны Карибского бассейна)
и на военных базах США:
Время работы: 08:00 – 17:00 тихоокеанского времени
Дни: понедельник – пятница
Тел: +1 510 337 6600
Адрес электронной почты: [email protected]
ii) в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке:
Время работы: 08:00 – 24:00 центрально-европейского времени