Инструкция по эксплуатации GENERAL SATELLITE GS8300N
Страница 16
серВисное обслужиВание абоненТоВ
автоматизированный центр онлайн-поддержки пользователей «Триколор ТВ»
(AutoFAQ)
служба поддержки пользователей «Триколор ТВ»
серВисное обслужиВание абоненТоВ
ВНИМАНИе!
16
приемного оборудования.
Чтобы воспользоваться сервисом, перейдите на сайт www.tricolor.tv, выберите в боковом меню
«Зрителям» раздел «Online поддержка пользователей» и следуйте подсказкам системы.
Чтобы получить консультацию по вопросам, связанным регистрацией и работой приемного обо-
рудования, активацией карт, набором каналов, дополнительными сервисами и др., обратитесь в
Службу поддержки пользователей «Триколор ТВ».
Как связаться со службой поддержки:
Напишите письмо с подробным описанием проблемы на электронный адрес
•
Сотрудник службы поддержки ответит вам по электронной почте в течение 24 часов с момента по-
лучения письма.
При отправке письма запрашивайте автоматическое уведомление о доставке. если уведом-
ление не пришло, отправьте письмо повторно.
Запросы в Службу поддержки пользователей «Триколор ТВ» обрабатываются круглосуточно и без
выходных.
Позвоните по телефону
•
«горячей линии» «Триколор ТВ»
8 809 333 10 20
Звонки принимаются ежедневно с 10:00 до 22:00 (время московское).
Звонок платный, стоимость звонка из любого региона РФ составляет 18 рублей в минуту. Звонки на линию
поддерживают 90 % российских операторов связи.
Соблюдайте рекомендованный режим эксплуатации приемного оборудования! Для непрерыв-
•
ного просмотра каналов «Триколор ТВ» рекомендуется оставлять ваше приемное оборудование
включенным на всю ночь хотя бы один раз в неделю. Телевизор при этом может быть выключен.
Несоблюдение данной рекомендации может привести к прерыванию просмотра каналов «Трико-
лор ТВ» (в этом случае вы увидите на экране сервисное сообщение «Кодированный канал (DRE)»).
Если каналы закодировались, оставьте приемное оборудование включенным на 1 час на любом из
этих каналов и дождитесь реактивации (восстановления изображения).
Помните: во время грозы качество приема ТВ-сигнала может значительно ухудшаться. Это свя-
•
зано с атмосферными электромагнитными импульсами и не является неполадкой в работе обо-
рудования.
Если вы столкнулись с проблемами при получении услуг
•
«Триколор ТВ» (нет изображения на
телеканалах и т.д.), ознакомьтесь с информацией на Инфоканале Триколор ТВ. Возможно, прово-
дятся профилактические работы.
конТакТная информация
1