Контроль состояния ожидающих вызовов – Инструкция по эксплуатации Panasonic KX-TDA30
Страница 120
1.8 Использование call-центра
120
Руководство пользователя
1.8.2
Контроль и управление состоянием вызовов группы
распределения входящих вызовов (Контроль группы
распределения входящих вызовов)
–
Контроль состояния ожидающих вызовов
–
Контроль и изменение состояния регистрации/отключения внутренних линий
С внутренней линии, назначенной как внутренняя линия супервизора, можно контролировать и
управлять состоянием других внутренних линий, входящих в группу распределения входящих
вызовов. Для этого необходимо использовать СТ с шестистрочным дисплеем. Дисплей и кнопки DSS
показывают следующее:
Контроль состояния ожидающих вызовов
С внутренней линии супервизора можно осуществлять контроль состояния вызовов, ожидающих
ответа в очереди. Если группа распределения входящих вызовов получает вызов переполнения,
информация о состоянии выводится на дисплее автоматически.
Отображается следующая информация:
<Контроль очереди>
•
Текущая дата/время;
•
Внутренний номер/имя ГРВВ;
•
Количество ожидающих вызовов;
•
Наибольшее время ожидания.
<Состояние журнала вызовов>
•
Дата/время последней очистки журнала;
•
Общее количество поступивших вызовов;
•
Количество вызовов переполнения;
•
Количество вызовов, оставшихся без ответа;
•
Среднее время ожидания вызова в очереди.
<Дисплей>
Дата/время и
внутренний номер
<DSS>
Контроль
состояния занятости
Исходное
отображение
<Дисплей>
Контроль очереди
<DSS>
Контроль состояния
занятости
Контроль
состояния вызовов
<Дисплей>
Состояние
журнала вызовов
<DSS>
Контроль
состояния занятости
<Дисплей>
Контроль очереди
<DSS>
Контроль регистрации/
отключения
Контроль состояния вызовов
и статуса регистрации/отключения
"SPRVS"
"EXIT"
"EXIT"
"LOG"
"EXIT"
739
ГРВВ: Группа распределения входящих вызовов
Внутренний
№ ГРВВ