Контроль состояния ожидающих вызовов – Инструкция по эксплуатации Panasonic KX-TDA30

Страница 120

Advertising
background image

1.8 Использование call-центра

120

Руководство пользователя

1.8.2

Контроль и управление состоянием вызовов группы
распределения входящих вызовов (Контроль группы
распределения входящих вызовов)

Контроль состояния ожидающих вызовов

Контроль и изменение состояния регистрации/отключения внутренних линий

С внутренней линии, назначенной как внутренняя линия супервизора, можно контролировать и
управлять состоянием других внутренних линий, входящих в группу распределения входящих
вызовов. Для этого необходимо использовать СТ с шестистрочным дисплеем. Дисплей и кнопки DSS
показывают следующее:

Контроль состояния ожидающих вызовов

С внутренней линии супервизора можно осуществлять контроль состояния вызовов, ожидающих
ответа в очереди. Если группа распределения входящих вызовов получает вызов переполнения,
информация о состоянии выводится на дисплее автоматически.
Отображается следующая информация:
<Контроль очереди>

Текущая дата/время;

Внутренний номер/имя ГРВВ;

Количество ожидающих вызовов;

Наибольшее время ожидания.

<Состояние журнала вызовов>

Дата/время последней очистки журнала;

Общее количество поступивших вызовов;

Количество вызовов переполнения;

Количество вызовов, оставшихся без ответа;

Среднее время ожидания вызова в очереди.

<Дисплей>

Дата/время и

внутренний номер

<DSS>

Контроль

состояния занятости

Исходное

отображение

<Дисплей>

Контроль очереди

<DSS>

Контроль состояния

занятости

Контроль

состояния вызовов

<Дисплей>

Состояние

журнала вызовов

<DSS>

Контроль

состояния занятости

<Дисплей>

Контроль очереди

<DSS>

Контроль регистрации/

отключения

Контроль состояния вызовов

и статуса регистрации/отключения

"SPRVS"

"EXIT"

"EXIT"

"LOG"

"EXIT"

739

ГРВВ: Группа распределения входящих вызовов

Внутренний

№ ГРВВ

Advertising
Эта инструкция подходит к следующим моделям: