Информация о продуктах, Как найти метку обслуживания и код экспресс, Обслуживания – Инструкция по эксплуатации Dell Adamo 13
Страница 5: Автоматическая система отслеживания заказа, Проблемы с заказом
support.euro.dell.com (только для стран Европы)
l
Адреса электронной почты службы технической поддержки
Dell:
[email protected] (только для стран Латинской Америки и Карибского бассейна)
[email protected] (только для стран Азиатско-Тихоокеанского региона)
l
Адреса электронной почты службы маркетинга и отдела продаж
Dell:
[email protected] (только для стран Азиатско-Тихоокеанского региона)
[email protected] (только для Канады)
l
Анонимный вход на
FTP-сервер:
ftp.dell.com - при входе в систему укажите в качестве имени пользователя anonymous, а в качестве пароля используйте свой адрес
электронной почты
.
Автоматическая система отслеживания заказа
Для проверки статуса любого заказанного продукта
Dell можно посетить веб-узел support.dell.com или позвонить в автоматическую систему
отслеживания заказов
. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы идентифицировать ваш заказ и выдать
информацию о его исполнении
. Номер телефона для своего региона см. в разделе
Проблемы с заказом
Если при получении заказа возникнут проблемы
, например, обнаружится недостаток компонентов, появятся компоненты, которые не были заказаны,
либо вы заметите ошибки в счете и пр
., свяжитесь с Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист. Номер
телефона для своего региона см
. в разделе
.
Информация о продуктах
Если потребуется получить информацию о других продуктах
, которые можно приобрести у Dell, или сделать заказ, посетите веб-узел Dell по адресу
www.dell.com. Номер телефона для своего региона или номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом по продажам, см. в разделе
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита
, выполните следующие действия.
1.
Обратитесь в
Dell, чтобы получить номер разрешения на возврат товара (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной
стороне коробки
.
2.
Вложите копию диагностической контрольной таблицы
(см. раздел
Диагностическая контрольная таблица
), указав в ней выполненные проверки
и сообщения об ошибках
, выданные диагностической программой Dell DIagnostics (см. раздел
).
3.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением
, руководства и т.д.).
4.
Для отправки возвращаемого оборудования используйте фирменную
(или аналогичную) упаковку.
Как найти метку обслуживания и код экспресс
- обслуживания
Метку обслуживания и код экспресс
-обслуживания необходимо сообщить при обращении в компанию Dell за технической поддержкой. С помощью
этих данных автоматическая телефонная служба поддержки
Dell сможет быстро соединить вас с нужным специалистом.
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Номер телефона для своего региона см
. Вложите копию счета и письмо с указанием причины
возврата
.
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Доставка производится за счет пользователя
. Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать
на себя риск потери посылки во время доставки корпорации
Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Посылки
, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой Dell и
отсылаются обратно
.