Прежде чем позвонить, Обращение в корпорацию, Dell – Инструкция по эксплуатации Dell Latitude D520
Страница 36: Сделайте копию, Диагностическая контрольная таблица, Обратитесь в корпорацию dell (смотрите раздел, Смотрите раздел, Вашей страны в разделе, Вложите копию, Обращение в корпорацию dell
4.
При возврате изделия в счет кредита вложите в посылку все дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания,
дискеты с программным обеспечением
, руководства пользователя и т.д.).
5.
Упакуйте оборудование в оригинальную упаковку
(или аналогичным образом).
Пользователь также самостоятельно страхует все возвращаемые изделия и принимает на себя риск потери посылки во время доставки в корпорацию
Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки
, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно
.
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Во время звонка имейте наготове код экспресс
-обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки
корпорации
Dell сможет быстро соединить вас с нужным специалистом.
Не забудьте заполнить
Диагностическая контрольная таблица
. Желательно, чтобы перед звонком в службу поддержки вы включили компьютер и во
время разговора находились рядом с ним
. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при
выполнении различных операций
, или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при непосредственной работе с
компьютером
. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.
Обращение в корпорацию
Dell
Связаться с корпорацией
Dell по электронным каналам связи можно на следующих веб-сайтах:
l
www.dell.com
l
support.dell.com (поддержка)
l
premiersupport.dell.com (поддержка образовательных, правительственных и медицинских учреждений, а также средних и крупных
предприятий
, включая клиентов категории Premier, Platinum и Gold)
Адреса веб
-сайтов для вашей страны содержатся в соответствующем разделе таблицы.
ПРИМЕЧАНИЕ
.
В некоторых странах поддержка в отношении портативных компьютеров
Dell XPS предоставляется по отдельному телефонному номеру,
указанному для соответствующих стран
. Если не указан специальный телефонный номер для пользователей портативных компьютеров XPS, вы можете
связаться с корпорацией
Dell по указанному номеру службы поддержки и ваш звонок будет переадресован соответствующему специалисту.
Для обращения в корпорацию
Dell пользуйтесь электронными адресами, кодами и телефонами, указанными в таблице. Чтобы выяснить, какие коды
следует использовать
, обратитесь к оператору местной или международной телефонной службы.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
.
Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера выполните указания по технике безопасности
,
описанные в Информационном руководстве по продуктам
.
Диагностическая контрольная таблица
Имя и фамилия
:
Дата заполнения
:
Адрес
:
Телефон
:
Метка производителя
(штрих-код на задней стороне компьютера):
Код экспресс
-обслуживания:
Номер разрешения на возврат изделия
(если таковой был назначен сотрудником службы поддержки корпорации Dell):
Тип и версия операционной системы
:
Устройства
:
Платы расширения
:
Подключены ли вы к сети
? Да Нет
Тип сети
, версия и используемая сетевая плата:
Установленные программы и их версии
:
В документации по операционной системе выясните содержимое файлов
, загружаемых при запуске системы. Если к компьютеру подключен принтер,
распечатайте каждый файл
. В противном случае выпишите содержимое каждого файла перед тем, как позвонить в корпорацию Dell.
Сообщение об ошибке
, звуковой сигнал или код диагностики:
Описание неполадки и действия
, которые вы предприняли для ее устранения:
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Номера телефонов для бесплатных звонков предназначены для использования в той стране
, для которой они указаны.