MTS Criterion серии 40 Инструкция по эксплуатации - Инструкция (Страница 7)

Как получить техническую поддержку
Инструкция по эксплуатации MTS Criterion™ серии 40 Техническая поддержка 7
Техническая поддержка
Как получить техническую поддержку
Начните с руководств
пользователя
Руководства, предоставляемые компанией MTS, включают в себя большую
часть информации, необходимой для использования и обслуживания
оборудования. Если оборудование включает ПО, воспользуйтесь онлайн-
справкой и файлами README, содержащими дополнительную
информацию о программных продуктах.
Если в этих источниках не удается найти ответы на свои технические
вопросы, можно воспользоваться Интернетом, электронной почтой,
телефоном или факсом, чтобы связаться с MTS для получения помощи.
Методы технической
поддержки
MTS предоставляет полный спектр услуг по поддержке системы после
ее установки. Если у вас имеются вопросы по системе или продукту,
свяжитесь с технической поддержкой одним из приведенных ниже способов.
Вне США
Для технической поддержки за пределами США свяжитесь с вашим
местным офисом продаж и обслуживания. Чтобы найти информацию
о расположении и контактных данных офисов продаж и обслуживания
в мире, используйте ссылку Global MTS на сайте MTS:
www.mts.com > Global MTS > (в правом столбце выберите ваш
регион) > (выберите ближайший к вам офис)
Перед контактом со специалистом по обслуживанию MTS
MTS сможет помочь более эффективно, если при обращении к нам
за помощью вы будете располагать следующей информацией.
Знайте свой номер
контакта и и номер
системы
Номер контакта содержит номер вашей компании и определяет тип
оборудования (тестирование материалов, моделирование и т.д.). Этот номер
обычно указывается на этикетке оборудования прежде, чем MTS поставит
систему. Если вы не знаете свой номер контакта MTS, свяжитесь со своим
инженером по продажам.
Если у вас есть несколько систем MTS, то номер системы определяет,
по поводу которой из них вы обращаетесь в поддержку. Этот номер
можно найти в документах по заказу или прямо на оборудовании.
Описание проблемы
Опишите проблему и подготовьте ответы на следующие вопросы:
• Как давно и как часто возникает проблема?
• Можно ли воспроизвести возникновение проблемы?
• Вносились ли изменения в оборудование или ПО системы перед тем,
как возникла проблема?
• Укажите номера моделей оборудования.
• Укажите модель контроллера (если он есть).
• Укажите конфигурацию системы.