MTS Сервоклапаны серии 252 - Инструкция (Страница 6)

Сервоклапан серии 252. Информация об изделии 6
Прежде чем обращаться в MTS
Техническая поддержка
Выясните номер
вашего места
установки системы и
номер системы
Номер места установки системы содержит ваш номер компании и
обозначает тип вашего оборудования (такого как предназначенное для
испытания материалов или моделирования). Номер обычно пишется на
маркировке вашего оборудования MTS перед отправкой системы из MTS.
Если у вас нет, или вы не знаете ваш номер места установки системы MTS,
обратитесь к торговому представителю MTS.
Пример номера места установки системы: 571167
При наличии нескольких систем MTS номер системы укажет на
конкретную систему. Номер системы можно найти в переписке, связанной с
оформлением заказа.
Пример номера системы: US1.42460
Необходимо знать
информацию,
полученную при
первом обращении за
технической
помощью
Если вы обращались в MTS по поводу этой проблемы ранее, мы можем
разыскать ваш файл на основании:
• номера уведомления MTS
• имени специалиста, оказывавшего помощь
Опишите проблему
Опишите проблему и дайте ответы на следующие вопросы:
• Когда возникла проблема и как часто она дает о себе знать?
• Удаётся ли воспроизвести проблему?
• Были ли внесены какие-либо аппаратные или программные изменения
в систему перед возникновением проблемы?
• Каковы номера моделей оборудования?
• Какова модель контроллера (если это применимо)?
• Какова конфигурация системы?
Выясните
соответствующую
информацию о
компьютере
В случае проблемы, связанной с компьютером, выясните следующую
доступную информацию:
• Наименование изготовителя и номер модели
• Тип операционного ПО и информация о служебных обновлениях
• Объем системной памяти
• Объем свободного пространства на жестком диске, на котором
постоянно находится приложение
• Текущее состояние фрагментации жесткого диска
• Состояние подключения к корпоративной сети