Обучение и сертификация, Dell для предприятий, Проблемы с заказом – Инструкция по эксплуатации Dell PowerVault 122T SDLT 320 (Autoloader)

Страница 24: Информация о продуктах, Обучение и сертификация dell для предприятий, Служба технической поддержки

Advertising
background image

Для проверки состояния заказа любой продукции 

Dell можно посетить веб-узел www.dell.com либо обратиться в автоматическую службу. Записанное 

приглашение запрашивает у вас информацию

, требуемую для поиска заказа и выдачи отчета. См. информацию о контактах для вашего региона.

 

Служба технической поддержки 

 

Служба технической поддержки 

Dell доступна круглосуточно, семь дней в неделю для ответа на вопросы относительно оборудования Dell. Персонал 

технической поддержки использует в своей работе компьютерную диагностику для предоставления быстрых и точных ответов

.

 

Для обращения в службу технической поддержки 

Dell см. раздел 

Перед тем как обратиться в службу технической поддержки

", а затем просмотрите 

информацию о контактах для вашего региона

.

 

Обучение и сертификация 

Dell для предприятий

 

В настоящее время существует обучение и сертификация 

Dell для предприятий; посетите веб-узел www.dell.com/training для получения 

дополнительных сведений

. Эта служба может быть недоступна в некоторых регионах.

 

Проблемы с заказом

 

При возникновении проблем с заказом

, например, недостающие детали, ошибочно поставленные детали или неправильное оформление счетов,

обратитесь в 

Dell для получения консультации и помощи по таким вопросам. Перед звонком приготовьте счет-фактуру или упаковочный лист. См.

информацию о контактах для вашего региона

.

 

Информация о продуктах

 

Если вы нуждаетесь в информации о дополнительных продуктах

, выпускаемых компанией Dell, или вам нужно разместить заказ, посетите веб-узел Dell

по адресу 

www.dell.com. Чтобы узнать номер телефона для звонка специалисту отдела сбыта, просмотрите информацию о контактах для вашего 

региона

.

 

Возврат продуктов для гарантийного ремонта или кредита

 

Подготовьте все возвращаемые продукты для ремонта или возмещения средств следующим образом

:

1.

 Позвоните в 

Dell для получения номера RMA и запишите его четко и разборчиво на внешней стороне упаковки.

 

Чтобы узнать номер телефона для звонка

, просмотрите информацию о контактах для вашего региона.

2.

 Приложите копию счета

-фактуры и письмо с описанием причины возврата.

3.

 Вложите копию любых диагностических данных 

(включая список диагностики), свидетельствующих о проведенных тестах, и сообщения об 

ошибках

, выданные диагностическими средствами системы.

4.

 Если возврат выполняется для возмещения средств

, приложите любые принадлежности, которые поставляются вместе с продуктами,

подлежащими возврату 

(например, кабели питания, носители, т.е. компакт-диски и дискеты, а также руководства).

5.

 Упакуйте возвращаемое оборудование в оригинальные 

(или равноценные) упаковочные материалы.

 

Пересылка оплачивается пользователем

. Пользователь также оплачивает страховку для любого возвращаемого продукта и берет на себя риск 

утраты посылки

, отправленной в Dell. Посылки наложенным платежом не принимаются.

 

Возвраты

, в которых не соблюдены перечисленные требования, будут отклонены отделом приемки и отправлены обратно.

Advertising