KASPERSKY LAB KAV2011- Касперский антивирус - Инструкция (Страница 142)

Р
У К О В О Д С Т В О П О Л Ь З О В А Т Е Л Я
142
Чтобы открыть страницу входа в Личный кабинет, воспользуйтесь одним из следующих способов:
перейдите по ссылке Личный кабинет в главном окне Антивируса Касперского;
введите в адресную строку браузера адрес https://my.kaspersky.ru .
Если вы еще не зарегистрированы в Личном кабинете, можно пройти регистрацию на странице регистрации
https://my.kaspersky.com/ru/registration . Здесь вам нужно указать адрес электронной почты и пароль для доступа в
Личный кабинет. Для отправки запросов об использовании Антивируса Касперского вам понадобится код
активации программы.
Обратите внимание на то, что некоторые запросы нужно направлять не в Службу технической поддержки, а в
Вирусную лабораторию. Это запросы следующих типов:
неизвестная вредоносная программа – вы подозреваете, что некоторый объект является вредоносным,
но Антивирус Касперского не идентифицирует его таким образом;
ложное срабатывание антивируса – Антивирус Касперского определяет некий файл как вирус, но вы
уверены, что файл не является вирусом;
запрос на описание вредоносной программы – вы хотите получить описание какого-то вируса.
Чтобы направить запрос в Вирусную лабораторию, код активации не нужен.
Вы также можете направлять запросы в Вирусную лабораторию, не регистрируясь в Личном кабинете, со
страницы с формой запроса (
http://support.kaspersky.ru/virlab/helpdesk.html ).
Т
ЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПО ТЕЛЕФОНУ
Если возникла неотложная проблема, вы можете позвонить в Службу технической поддержки в вашем городе.
Перед обращением к специалистам русскоязычной (
http://support.kaspersky.ru/support/support_local ) или
интернациональной ( http://support.kaspersky.ru/support/international ) технической поддержки, пожалуйста,
соберите информацию ( http://support.kaspersky.ru/support/details ) о своем компьютере и установленном на нем
антивирусном приложении. Это позволит нашим специалистам быстрее помочь вам.
С
ОЗДАНИЕ ОТЧЕТА О СОСТОЯНИИ СИСТЕМЫ
При решении ваших проблем специалистам Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского» может
понадобиться отчет о состоянии системы. Этот отчет содержит подробную информацию о запущенных
процессах, загружаемых модулях и драйверах, модулях расширения Microsoft Internet Explorer и Проводника
Microsoft Windows, открытых портах, обнаруженных подозрительных объектах и т. п.
В процессе создания отчета о состоянии системы сбор персональных данных пользователя не производится.
Чтобы создать отчет о состоянии системы, выполните следующие действия:
1. Откройте главное окно программы (см. раздел «Главное окно Антивируса Касперского» на стр. 40 ).
2. По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по
ссылке Трассировки.
3. В открывшемся окне Информация для поддержки нажмите на кнопку Создать отчет о состоянии
системы.
Отчет о состоянии системы формируется в форматах HTML и XML и сохраняется в архиве sysinfo.zip. По
окончании процесса сбора информации о системе вы можете просмотреть отчет.