KASPERSKY LAB KAV2011- Касперский антивирус - Инструкция (Страница 141)

141
ОБРАЩЕНИЕ В CЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ
Если при использовании Антивируса Касперского возникли проблемы, прежде всего проверьте, не описан ли
метод их решения в документации, справке, в Базе знаний на веб-сайте Службы технической поддержки
«Лаборатории Касперского» или на Форуме пользователей.
Если вы не нашли решения возникшей проблемы, обратитесь в Службу технической поддержки «Лаборатории
Касперского» одним из следующих способов:
отправьте запрос из Личного кабинета на веб-сайте Службы технической поддержки;
позвоните по телефону.
Специалисты Службы технической поддержки ответят на ваши вопросы об установке, активации и
использовании программы. Если ваш компьютер был заражен, они помогут устранить последствия работы
вредоносных программ.
Прежде чем обращаться в Службу технической поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами поддержки
(
http://support.kaspersky.ru/support/rules ).
При обращении в Службу технической поддержки специалисты службы могут попросить вас сформировать отчет
о состоянии системы и файл трассировки и отправить их в Службу технической поддержки. В результате анализа
присланных вами данных специалисты Службы технической поддержки могут создать и отправить вам скрипт
AVZ, с помощью которого вы можете устранить возникшие проблемы.
В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ
Личный кабинет ........................................................................................................................................................... 141
Техническая поддержка по телефону ........................................................................................................................ 142
Создание отчета о состоянии системы ..................................................................................................................... 142
Создание файла трассировки .................................................................................................................................... 143
Отправка файлов данных ........................................................................................................................................... 143
Выполнение скрипта AVZ ........................................................................................................................................... 144
Л
ИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Личный кабинет – это ваш персональный раздел на сайте Службы технической поддержки. В нем вы можете
выполнять следующие действия:
отправлять запросы в Службу технической поддержки и Вирусную лабораторию;
переписываться со Службой технической поддержки без использования электронной почты;
отслеживать состояние ваших запросов в реальном времени;
просматривать полную историю ваших обращений в Службу технической поддержки.