Инструкция по эксплуатации Acronis True Image 2015 - User Guide
Страница 140
140
Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2014
При критической ошибке программы Acronis True Image 2015 предоставьте
следующие сведения:
1. Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением
проблемы.
2. Аварийный дамп. Сведения о том, как получить такой дамп, см. в статье Базы знаний Acronis по
адресу http://kb.acronis.com/content/27931.
Если программа Acronis True Image 2015 вызывает критическую ошибку
Windows:
1. Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением
проблемы.
2. Дамп-файл Windows. Сведения о том, как получить такой дамп, см. в статье Базы знаний Acronis
по адресу http://kb.acronis.com/content/17639
Если программа Acronis True Image 2015 не отвечает:
1. Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением
проблемы.
2. Пользовательский дамп процесса. См. статью Базы знаний Acronis по адресу
http://kb.acronis.com/content/6265.
3. Журнал программы Procmon. См. статью Базы знаний Acronis по адресу
http://kb.acronis.com/content/2295.
Если вы не можете получить доступ к этим сведениям, обратитесь в службу поддержки
пользователей Acronis за ссылкой для загрузки файлов на FTP.
Эти сведения ускорят поиск решения.
9.4 Создание пользовательского загрузочного
компакт-диска
В большинстве случаев можно использовать стандартный загрузочный компакт-диск, созданный с
помощью мастера создания загрузочных носителей Acronis. Дополнительные сведения см. в
разделе «Создание загрузочных носителей».
Если среда восстановления не может обнаружить какой-либо жесткий диск, сетевой адаптер, мышь
или клавиатуру, обычно это означает проблемы с драйверами. Поэтому, если на стандартном
загрузочном компакт-диске не оказывается какого-то драйвера оборудования, необходимо создать
пользовательский.
Среда восстановления на базе Linux, используемая программой Acronis, не позволяет пользователям
добавлять новые драйверы. Поэтому необходимо попросить службу поддержки пользователей
Acronis создать пользовательский загрузочный компакт-диск, который будет содержать все
требуемые драйверы.
Прежде чем отправлять запрос, соберите сведения о своей системе. Для этого необходимо создать
системный отчет с использованием загрузочного носителя.
Как создать системный отчет
1. Если у вас еще нет загрузочного носителя Acronis, создайте его. Подробнее см. в разделе
«Мастер создания загрузочных носителей Acronis».
2. Измените порядок загрузки в BIOS так, чтобы сделать устройство с загрузочным носителем (CD,
DVD или флэш-накопитель USB) первым устройством загрузки. Дополнительные сведения см. в
разделе «Настройка порядка загрузки в BIOS» (стр. 74).
3. Выполните загрузку с загрузочного носителя и выберите True Image.
Либо можно подключить флэш-накопитель USB и щелкнуть значок Acronis System Report. В этом
случае программа создает отчет и автоматически сохраняет его на флэш-накопитель.