Контроль состояния ожидающих вызовов – Инструкция по эксплуатации Panasonic KX-TDE600
Страница 156
1.9 Использование call-центра
156
Руководство пользователя
1.9.2
Контроль и управление состоянием вызовов группы
распределения входящих вызовов (Контроль группы
распределения входящих вызовов)
–
Контроль состояния ожидающих вызовов
–
Контроль и изменение состояния регистрации/отключения внутренних абонентов
С внутренней линии, назначенной как внутренняя линия супервизора, можно контролировать и
управлять состоянием других внутренних абонентов, входящих в группу распределения входящих
вызовов. Для этого необходим СТ с 6-строчным дисплеем. Дисплей и кнопки DSS показывают
следующее:
Контроль состояния ожидающих вызовов
С внутренней линии супервизора можно осуществлять контроль состояния вызовов, ожидающих
ответа в очереди. Если группа распределения входящих вызовов получает вызов переполнения,
информация о состоянии выводится на дисплей автоматически.
Отображается следующая информация:
<Контроль очереди>
•
Текущая дата/время
•
Внутренний номер/имя группы распределения входящих вызовов
•
Количество ожидающих вызовов
•
Наибольшее время ожидания
<Состояние журнала вызовов>
•
Дата/время последней очистки журнала
•
Общее количество поступивших вызовов
•
Количество вызовов переполнения
•
Количество вызовов, оставшихся без ответа
•
Среднее время ожидания вызова в очереди
<Дисплей>
Дата/время и
внутренний номер
<DSS>
Контроль
состояния занятости
Исходное
отображение
<Дисплей>
Контроль очереди
<DSS>
Контроль состояния
занятости
Контроль
состояния вызовов
<Дисплей>
Состояние
журнала вызовов
<DSS>
Контроль
состояния занятости
<Дисплей>
Контроль очереди
<DSS>
Контроль регистрации/
отключения
Контроль состояния вызовов и
состояния регистрации/отключения
"
SPRVS
"
"
EXIT
"
"
EXIT
"
"
LOG
"
"
EXIT
"
739
ГРВВ: группа распределения входящих вызовов
Внутренний
№ ГРВВ