Перед тем как позвонить – Инструкция по эксплуатации Dell Serial Attached SCSI 5iR Integrated and Adapter
Страница 54
52
Получение справки
Возврат изделий для гарантийного ремонта или
в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните следующие
действия.
1 Обратитесь в корпорацию Dell для получения номера разрешения на возврат материала (RMA)
и аккуратно и разборчиво запишите этот номер на внешней стороне ящика.
Нужный номер телефона можно найти в списке контактных телефонов для своего региона.
2 Приложите копию счета и письмо с описанием причины возврата.
3 Включите в посылку копию диагностической информации, в которой должны быть сведения
о выполненных вами тестах и сообщениях об ошибках, выданных программой диагностики.
4 При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности,
прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты/диски с программным обеспечением,
руководство пользователя и т.д.).
5 Упакуйте возвращаемое оборудование в исходную (или аналогичную) упаковку.
Доставка производится за ваш счет. Вы также сами страхуете все возвращаемые изделия и берете
на себя риск потери посылки во время доставки в корпорацию Dell. Отправка посылок
наложенным платежом не разрешается.
Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются
почтовой службой корпорации Dell и отсылаются обратно.
Перед тем как позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ:
Во время телефонного разговора будьте готовы сообщить свой экспресс-код
техобслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки сможет
быстро соединить вас с нужным специалистом.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Телефонные номера и коды, необходимые для обращения в службу технической
поддержки корпорации Dell Support, можно найти в документе Руководство по эксплуатации
оборудования.
Желательно, чтобы перед звонком в службу технической поддержки вы включили систему и во время
разговора находились рядом с ней. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать,
что происходит при выполнении различных операций, или выполнить другие действия для устранения
неполадок, возможные только при непосредственной работе с системой. Позаботьтесь о том, чтобы
документация на систему была под рукой.
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ:
Перед работой с внутренними компонентами системы прочите
инструкции по технике безопасности в
Информационном руководстве по продуктам.