Dell XPS 8500 - Инструкция (Страница 163)

Перед обращением в компанию Dell Перед обращением в компанию Dell 163
Перед обращением в компанию Dell Перед обращением в компанию Dell
При обращении в компанию Dell за помощью в отношении своего заказа
или компьютера следуйте приведенным ниже указаниям в целях ускорения
обслуживания.
• Запишите номер метки обслуживания или код экспресс-обслуживания
и держите его под рукой.
• Также необходимо заполнить диагностическую контрольную таблицу.
Желательно перед звонком в службу поддержки компании Dell включить
компьютер и находиться рядом с ним во время разговора. Вас могут
попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит
с компьютером при выполнении различных операций, или выполнить
другие действия для устранения неполадок, возможные только при
непосредственной работе с компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы
документация на компьютер была под рукой.
• Диагностическая контрольная таблица:
- Имя и фамилия:
- Дата:
- Адрес:
- Телефон:
- Метка обслуживания (штрих-код на задней или нижней панели
компьютера):
- Код экспресс-обслуживания:
- Номер разрешения на возврат изделия (если таковой был присвоен
сотрудником службы поддержки компании Dell):
- Тип и версия операционной системы:
- Устройства, подключенные к компьютеру:
- Подключены ли вы к Интернету? Да/Нет:
- Тип подключения к Интернету? Беспроводное широкополосное/
Кабельное/DSL/Коммутируемое:
- Любые недавние изменения программного обеспечения или аппаратных
средств компьютера:
- Любые сообщения об ошибках, звуковые сигналы или коды диагностики:
- Описание неполадки и всех действий, предпринятых для ее устранения.