23 устранение неполадок, 1 общие сведения – Инструкция по эксплуатации Acronis True Image Home 2010 Plus Pack

Страница 203

Advertising

203

23 Устранение неполадок

В этом разделе

23.1 Общие сведения

Разделы, представленные ниже, могут помочь в решении проблем, возникающих при

установке и использовании Acronis True Image Home. Помимо прочих сведений раздел

«Устранение неисправностей» содержит ссылки на статьи в базе знаний Acronis,

предназначенные для помощи в решении проблем с продуктами Acronis. Если

соответствующий раздел в главе «Устранение неисправностей» не предоставляет решение

имеющейся проблемы, можно щелкнуть любую ссылку на базу знаний и затем использовать

функцию поиска — просто ввести ключевые слова, относящиеся к проблеме. Т. к. глава

«Устранение неисправностей» содержит ответы лишь на самые общие вопросы, может быть в

базе знаний имеются рекомендации по решению специфической проблемы. Более того,

служба поддержки пользователей Acronis постоянно добавляет новые статьи в базу знаний.

Если не получается найти решение имеющейся проблемы в базе знаний или предложенное

решение не помогает, свяжитесь со Службой поддержки пользователей Acronis.

Персонал службы поддержки пользователей Acronis может попросить предоставить системный

отчет. Для его создания выберите «Создать системный отчет» в меню «Справка» (если

возможно запустить программу в Windows), а затем сохраните отчет и отправьте его в службу

поддержки пользователей Acronis. Если проблема не позволяет загрузить Windows,

попробуйте загрузиться с загрузочного носителя Acronis и создайте отчет в автономной версии

Acronis True Image Home, выбрав тот же пункт в меню «Справка».

Можно также запустить создание системного отчета одновременным нажатием клавиш Ctrl+F7

как в Windows, так и в автономной версии Acronis True Image Home, даже при открытом

мастере, выполняющемся задании или отображающемся сообщении об ошибке.

Более того, теперь можно добавить на загрузочный носитель инструмент создания системного

отчета Acronis, который позволяет создавать системный отчет после загрузки с загрузочного

носителя, когда и Windows и Acronis True Image Home (полная версия) не могут запуститься. В

этом случае понадобится флэш-накопитель USB, на который будет сохранен отчет.

Часто причина проблемы может быть тривиальной, например потеря подключения к внешнему

жесткому диску. Перед тем, как пробовать другие решения, описанные в этой главе,

рекомендуется проверить, не вызвана ли проблема одной из следующих причин:



потеря соединения с внешним диском;



кабель подключения низкого качества;

При использовании внешнего жесткого диска с USB-разъемом, попробуйте следующие

дополнительные предложения:

Advertising