HP Color LaserJet Enterprise CM4540 - Инструкция (Страница 292)

Коды ошибок
В случае возникновения проблем с факсом, которые мешают или прерывают получение факса,
формируется код ошибки, с помощью которого можно определить причину, вызвавшую
проблему. Коды ошибок можно посмотреть в журнале активности факса, в отчете по вызовам
факса, а также в трассировке протокола T.30. Распечатайте один из этих трех журналов для
получения кода ошибки. Подробные описания кодов ошибок и способов их устранения
находятся на веб-сайте
www.hp.com , для перехода к требуемому разделу выполните поиск по
фразе «Analog Fax Accessory 500».
Сообщения об ошибках факса
Если при отправке или приеме аналогового факса на устройстве HP LaserJet возникают какие-
либо ошибки, они будут отображены на панели управления устройства и в отчетах факса.
Ошибки факса могут возникать по многим причинам, наиболее частыми причинами являются
прерывание или помехи телефонного соединения. Любая ошибка в процессе обработки факса,
независимо от ее происхождения, будет отображена на устройстве.
Если процесс передачи факса прерван или произошла ошибка, подсистема факса создает
отчет состояния/ошибки в устройстве. После нормальной или успешной отправки факса
создаются сообщения об успешной отправке. Сообщение состоит из текста описания и
числового кода (лишь некоторые сообщения не содержат код). На панели управления
устройства отображается лишь текстовая часть сообщения. Как текстовое сообщение, так и
числовой код будут отображены в отчете активности факса, отчете о вызовах факса и в
трассировке протокола Т.30 факса (эти отчеты можно напечатать отдельно с помощью панели
управления устройства в меню
Администрирование > Отчеты > Отчеты факса и
Администрирование > Устранение неполадок > Факс > Трассировка T.30 факса ). Числовой код
отображается в скобках после текстовой части сообщения отчета. Например, если произошла
ошибка взаимодействия, на экране панели управления отобразится
Факсы с ошибкой: Ошибка
связи . Такая же ошибка отобразится в поле "Результат" в отчете активности факса в виде
Ошибка взаимодействия (17). В этом примере числовой код, соответствующий данной
ошибке взаимодействия, – 17.
Этот числовой код создается факс-модемом. Обычно числовой код (0) означает нормальный
ответ модема. Некоторые сообщения всегда отображают числовой код (0), некоторые
сообщения могут иметь целый диапазон кодов в зависимости от обстоятельств, и лишь
немногие сообщения не имеют числового кода. Обычно числовой код (0) означает ошибку,
которая не связана с факс-модемом, а произошла в другой части подсистемы факса или в
другой подсистеме устройства (например, в подсистеме печати). Ненулевые коды ошибок
предоставляют подробности о конкретных действиях или процессах, выполненных модемом.
Такие коды не всегда указывают на неполадку в модеме.
В следующих таблицах приведены сообщения факса с наиболее часто встречающимися
числовыми кодами вместе с рекомендуемыми действиями по исправлению неисправностей. В
таблицу также включены несколько сообщений, которые отображают нормальные события.
Например, если невозможно отправить факс на занятый номер, отобразится сообщение
Сбой,
занято . С подсистемой факса все в порядке. Сообщение говорит о том, что факс не был
отправлен по причине занятого телефонного номера на другом конце линии.
Постоянно повторяющиеся сообщения об ошибках с числовыми кодами, которые не указаны в
данном документе, требуют обращения в службу поддержки клиентов. Для быстрой
272 Глава 12 Отправка факса RUWW