Получение поддержки от hp.com, Подготовка к звонку в службу технической поддержки, Размещение фирменной наклейки – Инструкция по эксплуатации HP ЖК-монитор HP 2010i 20 inch
Страница 38
Проблема
Решение
При использовании HDMI
аудио не работает.
Проверьте, что аудио HDMI выбрано в качестве главного аудиовыхода в операционной
системе. Для этого в ОС Windows нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт
Control Panel (Панель управления). Выберите пункт Sound (Звук). Убедитесь, что на
вкладке Playback (Воспроизведение) пункт HDMI output (Вывод HDMI) отмечен
флажком и нажмите кнопку ОК.
Монитор всегда находится
в спящем режиме (желтый
светодиод).
Выключатель питания компьютера должен находиться в положении On (Вкл.).
Видеокарта компьютера должна быть плотно вставлена в соответствующий разъем.
Удостоверьтесь, что видеокабель монитора надежно подсоединен к компьютеру.
Проверьте видеокабель монитора и убедитесь, что ни один из контактов разъема не
погнут.
Проверьте работоспособность своего компьютера: нажмите клавишу Caps Lock и
понаблюдайте за поведением светодиодного индикатора Caps Lock, имеющегося на
большинстве клавиатур. Световой индикатор должен загореться или погаснуть после
нажатия клавиши Caps Lock.
Получение поддержки от hp.com
Перед тем, как обращаться в службу поддержки клиентов, воспользуйтесь веб-сайтом
технической поддержки HP по адресу:
. Выберите страну/регион и
следуйте ссылкам на странице поддержки вашего монитора.
Подготовка к звонку в службу технической поддержки
Если вы не можете разрешить проблему с помощью рекомендаций, приведенных в данном
разделе, вы можете позвонить в службу технической поддержки. Контактная информация о
технической поддержке имеется в печатной документации, прилагаемой к монитору.
К моменту звонка у вас должна быть следующая информация:
●
Номер модели монитора (на фирменной наклейке на задней панели монитора)
●
Серийный номер монитора (на фирменной наклейке на задней панели монитора или в
информационном меню параметров дисплея)
●
Дата покупки, указанная в счете
●
Условия, при которых возникла проблема
●
Полученное сообщение об ошибке
●
Конфигурация оборудования
●
Название и версия используемого вами аппаратного и программного обеспечения
Размещение фирменной наклейки
На фирменной наклейке монитора приведены номер продукта и серийный номер. Эти номера
могут потребоваться при обращении в HP по поводу монитора.
Фирменная наклейка находится на задней панели монитора.
32
Приложение А Устранение неполадок