Прежде чем позвонить, Обращение в компанию, Dell – Инструкция по эксплуатации Dell Latitude E4300
Страница 32: Диагностическую контрольную таблицу, В разделе, Для их устранения, Обращение в, Компанию, Обращение в компанию dell
Номер телефона для своего региона см
. Вложите копию счета и письмо с указанием причины возврата.
2.
Вложите копию диагностической контрольной таблицы
(см. раздел
Диагностическая контрольная таблица
), указав ней выполненные проверки и
сообщения об ошибках
, выданные диагностической программой Dell DIagnostics (см. раздел
3.
При возврате изделия в счет кредита вложите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением
, руководства и т.д.).
4.
Для отправки возвращаемого оборудования используйте фирменную
(или аналогичную) упаковку.
Доставка производится за счет пользователя
. Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери
посылки во время доставки в компанию
Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки
, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой компании Dell и отсылаются
обратно
.
Прежде чем позвонить
Не забудьте заполнить диагностическую контрольную таблицу
(см. раздел
Диагностическая контрольная таблица
). Перед звонком в службу
технической поддержки компании
Dell следует включить компьютер и во время разговора находиться рядом с ним. Вас могут попросить ввести
некоторые команды
, подробно рассказать, что происходит с компьютером при выполнении различных операций, или выполнить другие действия для
устранения неполадок
, возможные только при непосредственной работе с компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была
под рукой
.
Обращение в компанию
Dell
Пользователям из США необходимо позвонить по номеру
800-W W W-DELL (800-999-3355).
Компания
Dell предоставляет несколько вариантов поддержки и обслуживания через Интернет и по телефону. Доступность служб различается в
зависимости от страны и типа продукции
, и некоторые службы могут быть недоступны в вашем регионе. Порядок обращения в компанию Dell по
вопросам сбыта
, технической поддержки или обслуживания пользователей описан ниже.
1.
Посетите веб
-узел support.dell.com и выберите свою страну или свой регион в раскрывающемся меню Choose A Country/Region (Выбор
страны
/региона) в нижней части страницы.
2.
Щелкните
Contact Us (Контакты) с левой стороны страницы и выберите соответствующую службу или ссылку на ресурс технической поддержки,
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Во время звонка будьте готовы сообщить код экспресс
-обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба
поддержки компании
Dell сможет быстро соединить вас с нужным специалистом. Вас могут также попросить сообщить номер метки обслуживания
(расположенной на задней или нижней панели компьютера).
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
!
Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера выполните инструкции по технике безопасности в
документации
, прилагаемой к компьютеру.
Диагностическая контрольная таблица
Имя и фамилия
:
Дата
:
Адрес
:
Телефон
:
Метка обслуживания
(штрих-код на задней или нижней панели компьютера):
Код экспресс
-обслуживания:
Номер разрешения на возврат изделия
(если таковой был присвоен сотрудником службы технической поддержки компании Dell):
Тип и версия операционной системы
:
Устройства
:
Платы расширения
:
Подключены ли вы к сети
? Да Нет
Тип сети
, версия и используемый сетевой адаптер:
Установленные программы и их версии
:
Для определения содержимого загрузочных файлов системы смотрите документацию к операционной системе
. Если компьютер подключен к
принтеру
, распечатайте каждый файл, либо выпишите его содержимое перед тем, как позвонить в компанию Dell.
Сообщение об ошибке
, звуковой сигнал или код диагностики:
Описание неполадки и действия
, предпринятые для ее устранения:
ПРИМЕЧАНИЕ
.
При отсутствии действующего подключения к Интернету можно найти контактные сведения в счете на приобретенное изделие
,
упаковочном листе
, накладной или каталоге продукции компании Dell.