Acronis True Image Echo Enterprise Server - Инструкция (Страница 13)

Copyright © Acronis, Inc., 2000-2009 13
1.6 Техническая поддержка
Для пользователей, оплативших годовую техническую поддержку, предоставляются
следующие возможности: бесплатный доступ к услугам компании Acronis по поддержке
Программы при помощи электронных средств связи, в круглосуточном режиме семь
дней в неделю. Такие услуги включают в себя, но не ограничиваются следующими:
доступ к форумам пользователей; информация по конкретному продукту; советы и
подсказки; исправление ошибок в работе Программы через интернет; сопровождение
Программы и получение демонстрационной версии через FTP-сервер, доступный из
глобальной сети; а также доступ к базе данных по разрешению проблем через систему
поддержки пользователей компании Acronis.
Поддержка заключается в предоставлении помощи по телефону или посредством
других электронных средств, чтобы помочь пользователю обнаружить и
самостоятельно устранить проблемы с программой, предоставление изменений,
обновлений и других улучшений, которые компания Acronis по своему собственному
усмотрению создает или добавляет к Программе и которые она обычно предоставляет
без дополнительной оплаты другим пользователям Программы, для которых
предусмотрена Поддержка.
По обоюдному соглашению обеих сторон компания Acronis предоставляет следующее:
1) исправления кода для корректировки сбоев Программы с целью привести такую
Программу в достаточное соответствие с опубликованными техническими
требованиями к эксплуатации самой последней версии Программы, за исключением
случаев, когда несанкционированные модификации, произведенные пользователем,
запрещают или препятствуют внесению таких исправлений или вызывают сбой
Программы;
или (2) исправления кода в следующем общем выпуске Программы для устранения
незначительных проблем.
Более подробные сведения о контактах со службой технической поддержки Acronis см.
на странице: http://www.acronis.ru/enterprise/support/