ESET NOD32 Mobile Security для Symbian - Инструкция (Страница 20)

20
12. Устранение неполадок и
поддержка
12.1 Устранение неполадок
В этом разделе приведены ответы на часто
задаваемые вопросы о приложении ESET Mobile
Security.
12.1.1 Установка завершилась неудачей
Самой распространенной причиной вывода
сообщения об ошибке при установке является то,
что на устройстве установлена неправильная
версия приложения ESET Mobile Security. При
загрузке файла установки с
веб-сайта компании ESET
убедитесь, что выбрана версия, подходящая для
вашего устройства.
12.1.2 Не удалось подключиться к серверу
обновлений
Это сообщение об ошибке появляется после
неудачной попытки обновления, если программе не
удалось подключиться к серверу обновлений.
Выполните действия, описанные ниже.
1. Проверьте подключение к Интернету: попробуйте
открыть веб-сайт http://www.eset.com в браузере,
чтобы убедиться, что подключение работает.
2. Убедитесь, что программа использует
правильный сервер обновлений: выберите
команду «Меню» > «Настройки» > «Обновление»
и проверьте поле «Сервер обновлений». В нем
должен быть указан адрес updmobile.eset.com.
12.1.3 Превышено время ожидания при
загрузке файла
Во время обновления неожиданно снизилась
скорость подключения к Интернету или
подключение было разорвано. Попробуйте
выполнить обновление позже.
12.2 Техническая поддержка
По административным и техническим вопросам,
связанным с ESET Mobile Security или другими
продуктами безопасности ESET, обращайтесь к
специалистам нашей службы технической
поддержки. Для поиска решения технической
проблемы используйте один из способов,
описанных ниже.
Ответы на часто задаваемые вопросы можно найти
в базе знаний ESET по адресу
http://kb.eset.com
База знаний содержит большой объем полезной
информации об устранении наиболее
распространенных проблем, разбитой на категории
и дополненной эффективными средствами поиска.
Для обращения в службу технической поддержки
ESET можно использовать форму запроса по адресу
http://eset.com/support/contact.php