Использование интернета, Подготовка к звонку в отдел технической поддержки, Местоположение маркировки – Инструкция по эксплуатации HP w1907v wide
Страница 40
Устранение неисправностей
A–2
Руководство пользователя
Использование Интернета
Прежде, чем обратиться в службу работы с клиентами, обратитесь к техподдержке НР по адресу:
Выберите страну/регион, а затем следуйте ссылкам к странице поддержки вашего монитора.
Подготовка к звонку в отдел технической поддержки
Если невозможно решить проблему, используя советы по устранению неисправностей, то необходимо
позвонить в службу техподдержки. Для получения контактной информации службы поддержки обратитесь к
печатной документации, входящей в комплект монитора. При звонке необходимо иметь следющую
информацию:
■ Номер модели монитора (находится на маркировке на задней панели монитора)
■ Серийный номер монитора (находится на маркировке монитора или на экране меню информации)
■ Дата приобретения на счёте
■ Условия, при которых возникла проблема
■ Полученные сообщения об ошибках
■ Конфигурация аппаратного обеспечения
■ Название и версия аппаратного и программного обеспечения, которые вы используете
Местоположение маркировки
Маркировка на мониторе показывает номер продукта и серийный номер. Эти номера могут быть
необходимы при обращении к НР по поводу вашей модели монитора.
Найдите маркировку на задней панели монитора.
Не поддерживается
функция Plug and Play.
Для работы функции Plug and Play на мониторе необходимо иметь компьютер и
графическую карту, совместимые с Plug and Play. Обратитесь к производителю
компьютера.
Проверьте видеокабель монитора и убедитесь, что его контакты не погнуты.
Убедитесь, что драйверы монитора НР установлены. Для дополнительной информации
обратитесь к «Установка драйверов.» Драйверы монитора НР также можно достать по
адресу
Рисунок прыгает, дрожит
или на рисунке
появляются волны.
Уберите электроприборы, которые могут вызвать электрические помехи, как можно
дальше от монитора.
Используйте максимальную частоту обновления, на которую способен монитор при
разрешениии, которое вы используете.
Монитор всегда в режиме
"Sleep Mode"
(энергосбережение)
(желтый индикатор).
Выключатель питания компьютера должен быть включен.
Графическая карта компьютера должна плотно сидеть в гнезде.
Проверьте, правильно ли подключён видеокабель монитора к компьютеру.
Проверьте видеокабель монитора и убедитесь в исправности его контактов.
Проверьте, что компьютер работает, выполнив следующие действия: Нажмите кнопку
Caps Lock и наблюдайте за индикатором Caps Lock, имеющимся на большинстве
клавиатур. Индикатор должен гореть или потухать после нажатия кнопки Caps Lock.
Порты USB 2.0 не
работают.
Убедитесь в правильности подключения кабеля USB к монитору и компьютеру.
Проблема
Решение (Продолжение)