MTS Сервоклапаны серии 256 - Инструкция (Страница 7)

Информация об изделии -сервоклапан серии 256 Техническая поддержка 7
Вам будет выделен уникальный номер уведомления о любом новом
вопросе.
Назовите тип
системы
Чтобы помочь агенту колл-центра соединить Вас с самым
квалифицированным специалистом по технической поддержке, выберете
тип своей системы из следующего перечня:
• Электромеханическая система для испытания материалов
• Гидромеханическая система для испытания материалов
• Система для испытаний транспортных средств
• Система для испытаний компонентов транспортных средств
• Система для испытаний авиационных изделий
Будьте готовы к
поиску и устранению
неисправностей
Подготовьтеськ поиску и устранению неисправностей во время
телефонного разговора:
• Во время телефонного разговора будьте рядом с ситемой, чтобы
выполнять инструкции, даваемые по телефону.
• Имейте под рукой оригинальные носители операционной системы и
прикладного программного обеспечения.
• Если Вы не знакомы со всеми аспектами работы оборудования,
обратитесь за помощью к более опытному пользователю.
Запишите нужную
информацию
Подготовьтесь на случай, если нам понадобится перезвонить вам:
• Не забудьте спросить о номере уведомления.
• Запишите имя сотрудника, который оказывал Вам помощь.
• Записывайте все конкретные инструкции, которые следует выполнить,
такие как запись данных или мониторинг рабочих характеристик.
После звонка
MTS вносит в журнал и отслеживает все звонки, чтобы обеспечить
оказание помощи и выполнить необходимые действия в отношении Вашей
проблемы или запроса. Если у Вас появятся вопросы о статусе Вашей
проблемы или Вы захотите сообщить дополнительную информацию,
обратитесь в MTS повторно и назовите оригинальный номер уведомления.
Формы сообщения о проблемах в руководствах MTS
Воспользуйтесь формой для передачи сообщения о существующих
проблемах с программным или аппаратным обеспечением, руководствами
или услугами компании MTS, или о проблемах, которые не были решены к
Вашему удовлетворению при оказании технической поддежки. В этой
форме имеются флажки, при помощи которых можно указать на срочность
проблемы и свои ожидания приемлемого времени реагирования. Мы
гарантируем современное реагирование - обратная связь с Вами важна для
нас.
Где можно получить формы сообщения о проблемах: