APC DX - Инструкция (Страница 41)

35 Установка InfraStruXure FM DX
Порядок гарантии
Претензии
Для получения сервисных услуг по гарантии обращайтесь в службу поддержки клиентов
компании APC (номера телефонов см. на задней обложке данного руководства). Необходимо
знать номер модели изделия, серийный номер и дату покупки. Технический специалист попросит
описать проблему. Если будет установлено, что Изделие необходимо возвратить в компанию
APC, Вы должны получить код гарантийного возврата (RMA) в службе поддержки клиентов
компании APC. Изделия, которые необходимо вернуть, должны иметь номер RMA, указанный с
наружной стороны упаковки, и должны быть возвращены с предоплаченными расходами на
транспортировку. Если специалистами службы поддержки клиентов компании APC будет
установлено, что ремонт изделия можно выполнить на месте, компания APC направит
уполномоченный обслуживающий персонал в место размещения изделия для выполнения его
ремонта или замены по выбору компании APC.
Детали
• На детали своих систем компания APC предоставляет гарантию, длительностью 1 год с
момента ввода в эксплуатацию или 18 месяцев с даты отгрузки. Данная гарантия
покрывает только стоимость детали, но не затраты на ее установку.
• При заявке на предоставление гарантийных деталей необходимо располагать информацией
об устройстве (серийным номером, номером модели, номером заказа). Это нужно для
правильной идентификации и передачи необходимых деталей.
• Для предоставления гарантийных деталей может потребоваться заказ на поставку. После
доставки деталей на место будет выслан счет-фактура. После этого у Вас будет 30 дней на
возврат неисправных деталей в компанию APC. По истечении 30 дней гарантийный
счет-фактура будет считаться нереализованным, и платеж по счету-фактуре будет
ожидаться в полном объеме.
• Вместе с запасной деталью будет отправлена документация о подтверждении возврата. Эти
документы должны быть переданы обратно вместе с неисправным компонентом
компании APC для правильной идентификации компонентов, подлежащих гарантийному
возврату. Номер документа на возврат по гарантии должен быть указан снаружи упаковки.
• После получения детали специалистами компании APC будет проведен ее осмотр, на
основании которого будут сделаны выводы о необходимости оплаты. Гарантия не
распространяется на компоненты, поврежденные по причине плохого обслуживания,
неправильного использования или установки, поврежденные при транспортировке, а также
из-за человеческих действий и стихийных бедствий.
• Все находящиеся на гарантии детали, заявка на которые получена до 13:00 по восточному
стандартному времени, будут отгружены в тот же день стандартным наземным способом.
За все сопутствующие расходы по срочной доставке или перевозке по воздуху отвечает
сторона, сделавшая заявку на деталь.
• За возврат гарантийных деталей компании APC отвечает сторона, возвращающая деталь.