APC SURT20k - Инструкция (Страница 31)

SURT15k/20k 230 В перем., для установки в стек/стойку 6U XLI/XLICH/XLI-CC 27
Сервис
В случае возникновения необходимости в обслуживании устройства не возвращайте его дилеру. Вместо
этого выполните следующие операции:
1. Изучите раздел Поиск и устранение неисправностей в руководстве пользователя, чтобы устранить
наиболее часто возникающие неполадки.
2. Если проблема не устраняется, обратитесь в Службу технической поддержки компании APC,
воспользовавшись веб-сайтом APC, www.apc.com.
a. Укажите номер модели, серийный номер и дату приобретения изделия. Номер модели и
серийный номер находятся на задней панели входа, на некоторых моделях их можно получить
с помощью ЖК-дисплея.
b. Позвоните в Службу технической поддержки APC, и сотрудник компании поможет вам
устранить неисправность по телефону. Если такое устранение проблемы окажется
невозможным, он сообщит номер разрешения на возврат материалов (RMA).
c. Если срок гарантийного обслуживания блока не истек, ремонт будет выполнен бесплатно.
d. Условия обслуживания и возврата могут варьироваться, в зависимости от страны.
Инструкции для вашей страны см. на сайте APC.
3. Отправляйте блок в заводской упаковке. Если она отсутствует, обратитесь на сайт www.apc.com для
получения новой упаковки.
a. Во избежание повреждений при транспортировке упаковывайте блок должным образом.
Запрещается использовать для упаковки пеноматериал. Гарантийные обязательства не
распространяются на повреждения оборудования, возникшие при его транспортировке.
b. Всегда ОТКЛЮЧАЙТЕ БАТАРЕИ перед отправкой, как это требуется в соответствии с
правилами Департамента транспорта США (DOT) и Международной авиатранспортной
ассоциации (IATA). Вынимать батарею из ИБП не обязательно.
c. Внутренние батареи могут оставаться подключенными в XLBP во время отправки (если
применимо; не все устройства имеют XLBP).
4. Напишите номер RMA, сообщенный вам сотрудником Службы технической поддержки, на
наружной стороне упаковки.
5. Отправьте блок предварительно оплаченной, застрахованной посылкой по адресу, указанному
сотрудником Службы технической поддержки.
Транспортировка устройства
1. Выключите и отсоедините все подсоединенное оборудование.
2. Отсоедините устройство от сети электропитания.
3. Отсоедините все внутренние и внешние батареи (если применимо).
4. Следуйте инструкциям по транспортировке, изложенным в разделе Обслуживание данного
руководства.
Контактная информация
Сервисное обслуживание для данного или любого другого изделия компании APC предоставляется
бесплатно одним из следующих способов:
• Обратитесь на сайт компании APC, где Вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
(FAQ), сможете просмотреть документы базы знаний компании APC и послать запрос в Службу
технической поддержки.
– www.apc.com (Штаб-квартира компании)
Выберите сайт регионального представительства компании APC в Вашей стране. Там Вы
найдете координаты службы технической поддержки.
– www.apc.com/support/
Глобальная поддержка с помощью базы знаний APC и системы электронной поддержки e-
support.
• Обратиться в Службу технической поддержки компании APC по телефону (888) 272-2782.
Контактную информацию о региональных центах обслуживания можно получить по следующему
адресу:
см. контактную информацию на сайте www.apc.com/support/contact.
Информацию о локальных центрах обслуживания можно также получить у представителя компании APC
или у дистрибутора, у которого был приобретен продукт компании APC.