4 создание пользовательского загрузочного cd, Создание пользовательского загрузочного cd – Инструкция по эксплуатации Acronis True Image Home 2012
Страница 245
245
Copyright © Acronis, Inc. 2002-2012
Возможно, решение проблемы есть в статье Базы знаний Acronis. Перейдите по ссылке
и воспользуйтесь функцией поиска. Введите в соответствующее поле
ключевые слова, описывающие проблему, и нажмите кнопку «Поиск». База знаний может
содержать рекомендации по решению возникшей проблемы. Служба технической поддержки
пользователей компании Acronis постоянно добавляет в Базу знаний новые статьи. Если найти
решение проблемы в Базе знаний не удается или предложенные решения не сработали,
обратитесь
в
службу
поддержки
пользователей
Acronis
по
адресу
В случае срочной, требующей немедленного решения проблемы для связи со службой
технической поддержки пользователей компании Acronis используйте службу обмена
сообщениями. Для доступа к службе обмена сообщениями используйте мастер, который
расположен по адресу:
--> Свяжитесь с нами --> Начните здесь
Если ошибка возникает во время выполнения какой-либо операции Acronis True Image Home
2012, то в окне сообщения об ошибке появится кнопка База знаний. Нажмите кнопку, чтобы
открыть статью Базы знаний с одним или несколькими способами решения проблемы,
вызвавшей ошибку. В окне сообщения об ошибке также будет ссылка на Базу знаний
поддержки Acronis. Эта ссылка может быть полезна, если в Базе знаний еще нет
соответствующей статьи. При переходе по ссылке откроется веб-форма, в которой можно
ввести код события, отображающийся в окне сообщения об ошибке, чтобы выполнить поиск по
всей Базе знаний. Дополнительные сведения см. в разделе Интеллектуальные сообщения об
ошибках Acronis (стр. 243).
Системный отчет
Для оперативного решения возникшей проблемы службе технической поддержки
пользователей компании Acronis может понадобиться отчет о вашей системе. Чтобы создать
системный отчет, в меню Справка выберите пункт Создать системный отчет. Сохраните отчет и
отправьте его в службу технической поддержки пользователей компании Acronis.
Дополнительные сведения см. в разделе Acronis System Report.
9.4 Создание пользовательского загрузочного CD
В большинстве случаев можно использовать стандартный загрузочный CD, созданный с
помощью мастера создания загрузочных носителей Acronis. Дополнительные сведения см. в
разделе Создание загрузочных носителей (стр. 180).
Если среда восстановления не может обнаружить какой-либо жесткий диск, сетевой адаптер,
мышь или клавиатуру, обычно это означает проблемы с драйверами. Поэтому, если на
стандартном загрузочном CD не оказывается какого-то драйвера оборудования, необходимо
создать пользовательский.
Среда восстановления на базе Linux, используемая программой Acronis, не позволяет
пользователям добавлять новые драйверы. Поэтому необходимо обратиться в службу
поддержки пользователей Acronis с просьбой создать пользовательский загрузочный компакт-
диск со всеми нужными драйверами.
Прежде чем отправлять запрос, соберите сведения о своей системе. В меню «Справка»
выберите пункт Создать системный отчет. Acronis True Image Home 2012 автоматически
соберет необходимые сведения и включит их в отчет. При создании отчета программа может
установить некоторые компоненты, необходимые для сбора информации. После завершения