Zyxel MAX208M2W - Инструкция (Страница 13)

24 25
Поддержка и гарантийное
обслуживание
Поддержка пользователей
Если при использовании интернет‑центра у вас возникли
вопросы, не описанные в данной инструкции:
1. Обратитесь к странице поддержки интернет‑центра
MAX208M2W zyxel.ru/MAX208M2W , где вы найдете:
Ӝ ответы на часто задаваемые вопросы из базы знаний;
Ӝ новейшую документацию, обновления микропрограмм,
драйверов и программного обеспечения.
2. Задайте вопрос специалистам компании ZyXEL
в системе консультаций на сайте my.zyxel.ru .
Свяжитесь с Центром информации и поддержки ZyXEL в России
по телефону 8‑800‑200‑8929 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).
Условия предоставления поддержки по телефону
и через систему консультаций
1. Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты
первого обращения в службу поддержки.
2. Для получения консультации необходимо подготовить информацию
о вашем устройстве и системе, в которой оно используется:
Ӝ Модель устройства — ZyXEL MAX208M2W;
Ӝ Серийный номер устройства — на этикетке
интернет‑центра или в гарантийном талоне;
Ӝ Версия микропрограммы интернет‑центра — на
странице «Статус» в веб‑конфигураторе интернет‑центра
(колонка «Информация о системе»);
Ӝ Версия операционной системы компьютера.
3. По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:
Ӝ установка и базовая настройка изделия в соответствии со
сценариями применения, описанными в данной инструкции;
Ӝ консультации по развитию домашней сети на базе оборудования ZyXEL.
4. Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста, время
закрытия темы не регламентируется и зависит от сложности вопроса.
5. Техническая поддержка не рассматривает:
Ӝ теоретические вопросы организации сети;
Ӝ вопросы, связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.
6. Техническая поддержка оказывается на русском языке.
Гарантийное обслуживание ZyXEL
Гарантийные обязательства
ZyXEL гарантирует отсутствие аппаратных дефектов этого изделия,
связанных с материалами и сборкой, в течение одного года
с документально подтвержденной даты его приобретения первым
конечным покупателем. В случае выявления таких дефектов и получения
от потребителя обоснованной претензии в этот период ZyXEL по своему
усмотрению произведет бесплатный ремонт, заменит изделие на новое
или предоставит взамен эквивалентное по функциям и надежности.
Гарантийное обслуживание осуществляется через авторизованные сервисные
центры ZyXEL, расположенные на территории страны приобретения изделия.
При регистрации приобретенного изделия на сайте ZyXEL в сети
Интернет потребитель получает дополнительный год гарантийного
обслуживания, однако независимо от даты продажи срок гарантии
не может превышать трех лет с даты производства изделия. Дата
производства определяется по серийному номеру на корпусе изделия.
Формат серийного номера: SYYxxWWxxxxxx, где YY — последние две
цифры года производства, WW — номер недели производства в году.
Настоящая гарантия действительна только при предъявлении
вместе с изделием правильно заполненного фирменного
гарантийного талона с проставленной датой продажи. Компания
ZyXEL оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном
обслуживании, если гарантийный талон не будет предоставлен, если
содержащаяся в нем информация будет неполной, неразборчивой
или недостоверной. Гарантия распространяется только на изделия
ZyXEL, проданные через официальные каналы дистрибуции ZyXEL.
ZyXEL не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу, а также
совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии
с аппаратными или программными средствами других производителей,
если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.
ZyXEL не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно
нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если
это произошло в результате использования изделия не по назначению,
несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия,
умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.