Zyxel Keenetic Giga - Инструкция (Страница 27)

52 53
Поддержка и гарантийное
обслуживание
Поддержка пользователей
Если при использовании интернет‑центра у вас возникли
вопросы, не описанные в данной инструкции:
1. Обратитесь к странице поддержки интернет‑центра Keenetic Giga
на сайте ZyXEL в сети Интернет, где вы найдете:
Ӝ ответы на часто задаваемые вопросы из базы знаний;
Ӝ новейшую документацию, обновления микропрограмм,
драйверов и программного обеспечения.
Регион Страница поддержки Keenetic Giga
Беларусь zyxel.by/keenetic_giga
Россия zyxel.ru/keenetic_giga
Украина ua.zyxel.com/keenetic_giga
Центральная Азия и Закавказье zyxel.kz/keenetic_giga
2. Задайте вопрос специалистам компании ZyXEL
в системе консультаций на сайте my.zyxel.ru .
3. Свяжитесь с Центром информации и поддержки ZyXEL
по телефону (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).
Страна Номер телефона
Беларусь 8‑820‑0071‑0011*
Казахстан 8‑800‑080‑0055
Россия 8‑800‑200‑8929
Узбекистан 8‑800‑120‑0500
Украина 0‑800‑504‑004
* Кроме звонков с мобильных телефонов и таксофонов.
Условия предоставления поддержки по телефону
и через систему консультаций
1. Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты первого
обращения в службу поддержки или момента автоматической
регистрации сервисного кода при первом подключении устройства
к Интернету (стр. 6), в зависимости от того, что наступит ранее.
2. Для получения консультации необходимо подготовить информацию
о вашем устройстве и системе, в которой оно используется:
Ӝ Модель устройства — ZyXEL Keenetic Giga;
Ӝ Сервисный код устройства — на этикетке интернет‑центра;
Ӝ Версия микропрограммы интернет‑центра — поле
«Версия ПО» в системном мониторе веб‑конфигуратора;
Ӝ Версия операционной системы компьютера.
3. По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:
Ӝ установка и базовая настройка изделия в соответствии со
сценариями применения, описанными в данной инструкции;
Ӝ консультации по развитию домашней сети на базе оборудования ZyXEL.
4. Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста, время
закрытия темы не регламентируется и зависит от сложности вопроса.
5. Техническая поддержка не рассматривает:
Ӝ теоретические вопросы организации сети;
Ӝ вопросы, связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.
6. Техническая поддержка оказывается на русском языке.