Поддержка и гарантия zyxel, Поддержка пользователей, Поддержка и гарантия zyxel 58 – Инструкция по эксплуатации Zyxel Keenetic 4G
Страница 30: Поддержка пользователей 58, Поддержка и гарантия zyxel», не мо, Ле «поддержка и гарантия zyxel
58
59
Поддержка и гарантия ZyXEL
Поддержка пользователей
Если при использовании интернет-центра у вас возникли
вопросы, не описанные в данной инструкции:
1. Обратитесь к странице поддержки интернет-центра на сайте ZyXEL, где вы найдете:
Ӝ
ответы на часто задаваемые вопросы из базы знаний;
Ӝ
новейшую документацию, обновления микропрограмм,
драйверов и программного обеспечения.
Регион
Страница поддержки Keenetic 4G
Беларусь
Россия
Украина
Центральная Азия и Закавказье
2. Задайте вопрос специалистам ZyXEL в системе консультаций на сайт
3. Свяжитесь с Центром информации и поддержки ZyXEL
по телефону (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).
Страна
Номер телефона
Беларусь
8-820-0071-0011*
Казахстан
8-800-080-0055
Россия
8-800-200-8929
Узбекистан
8-800-120-0500
Украина
0-800-504-004
* Кроме звонков с мобильных телефонов и таксофонов.
Условия предоставления поддержки по телефону
и через систему консультаций
1. Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты первого обращения
в службу поддержки или момента автоматической регистрации
сервисного кода при первом подключении устройства к Интернету
(стр. 6), в зависимости от того, что наступит ранее.
2. Для получения консультации необходимо подготовить информацию
о вашем устройстве и системе, в которой оно используется:
Ӝ
Модель устройства — ZyXEL Keenetic 4G;
Ӝ
Сервисный код устройства — на этикетке интернет-центра;
Ӝ
Версия микропрограммы интернет-центра — поле «Версия ПО»
в системном мониторе веб-конфигуратора;
Ӝ
Версия операционной системы компьютера.
3. По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:
Ӝ
установка и базовая настройка изделия в соответствии со
сценариями применения, описанными в данной инструкции;
Ӝ
консультации по развитию домашней сети на базе оборудования ZyXEL.
4. Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста, время
закрытия темы не регламентируется и зависит от сложности вопроса.
5. Техническая поддержка не рассматривает:
Ӝ
теоретические вопросы организации сети;
Ӝ
вопросы, связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.
6. Техническая поддержка оказывается на русском языке.