Dell Symantec Backup Exec System Recovery - Инструкция (Страница 4)

Техническая поддержка
Центры технической поддержки централизованно подчиняются службе
технической поддержки Symantec. Основные задачи служб технической
поддержки - это ответы на конкретные вопросы о компонентах и функциях
продукта. Кроме этого, служба технической поддержки создает документы,
содержащиеся в интерактивной Базе знаний. Служба Symantec Global
Technical Support работает в тесном сотрудничестве с другими
подразделениями компании Symantec, что позволяет отвечать на ваши
вопросы в кратчайшие сроки. Например, сотрудничество Technical Support
group со службой Product Engineering and Symantec Security Response
обеспечивает своевременное обновление служб предупреждений и вирусных
баз.
В круг предложений по обслуживанию от Symantec входят следующие
функции:
■ Различные варианты поддержки, позволяющие выбрать комплект
необходимых услуг для организации любого размера.
■ Поддержка по телефону и через Интернет, позволяющая найти решение
в кратчайшие сроки и получить самую свежую информацию.
■ Гарантированное обновление, позволяющее автоматически обновлять
программное обеспечение.
■ Глобальная поддержка, доступная круглосуточно 7 дней в неделю.
■ Дополнительные возможности, в том числе Account Management Services.
Сведения о программах обслуживания от Symantec можно найти на
следующем веб-сайте:
www.symantec.com/techsupp/
Обращение в службу технической поддержки
Клиентам с текущим соглашением об обслуживании доступна информация
службы технической поддержки по следующему URL:
www.symantec.com/techsupp/
Перед обращением в службу технической поддержки убедитесь, что система
отвечает системным требованиям, приведенным в документации по
продукту. Также необходимо находиться в системе, в которой возникла
неполадка, на случай если понадобится воспроизвести неполадку.
При обращении в службу технической поддержки укажите следующую
информацию: