Профессиональная подготовка и сертификация в, Dell, Проблемы с заказом – Инструкция по эксплуатации Dell PowerVault 160T LTO2 (Tape Library)
Страница 31: Информация о продукции, Прежде, Чем звонить, Служба технической поддержки, Профессиональная подготовка и сертификация в dell, Проблемы с вашим заказом, Прежде , чем позвонить
l
Электронная служба предоставления информации
Служба
AutoTech (автоматическая техническая поддержка)
Служба автоматической технической поддержки—
AutoTech—предоставляет записанные ответы на наиболее часто задаваемые клиентами Dell вопросы
об их портативных и настольных компьютерных системах
.
Когда Вы звоните в
AutoTech, используйте кнопочный телефон для выбора тем, отвечающих на Ваши вопросы.
Услуга
AutoTech работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Доступ к этой услуге также можно получить из службы технической поддержки. См.
контактную информацию для Вашего региона
.
Система автоматического учета заказов
Чтобы проверить статус любого из заказанных продуктов компании
Dell, Вы можете позвонить в систему автоматического учета заказов. Записанное
сообщение подсказывает
, какие данные необходимы для поиска и получения отчета по Вашему заказу. См. контактную информацию для Вашего
региона
.
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки
Dell работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, она предназначена для ответа на Ваши вопросы об оборудовании
Dell. Персонал технической поддержки использует компьютерную диагностику для обеспечения быстрых, точных ответов.
Для связи со службой технической поддержки
Dell, см. раздел "
", а затем см. контактную информацию для Вашего региона.
Профессиональная подготовка и сертификация в
Dell
В настоящее время существует возможность профессиональной подготовки и сертификации в компании
Dell; более подробную информацию см.
www.dell.com/training. Эта услуга не предлагается во всех районах.
Проблемы с Вашим заказом
Если у Вас есть проблемы с заказом
, такие, как отсутствие запчастей, получены неверные детали или неправильная цена, свяжитесь с отделом
обслуживания заказчиков компании
Dell. Пожалуйста, во время звонка имейте при себе счет-фактуру или упаковочную квитанцию. См. контактную
информацию для Вашего региона
.
Информация о продукции
Если Вам нужна информация о другой продукции
, поставляемой компанией Dell, или если Вы хотите разместить еще один заказ, посетите w e b-сайт
компании
Dell www.dell.com. Телефонный номер сотрудника по продаже см. в разделе контактной информации для Вашего региона.
Возврат оборудования для гарантийного ремонта или кредита
Все оборудование
, возвращаемое для ремонта или кредита, необходимо подготовить следующим образом:
1.
Позвоните в компанию
Dell, чтобы получить утвержденный номер санкционирования возврата, и четко и ясно напишите его на ящике.
Телефонный номер см
. в разделе контактной информации для Вашего региона.
2.
Приложите копию счета
-фактуры и письмо с описанием причины возврата.
3.
Также приложите копию любой диагностической информации
, включая проведенные тесты и любые сообщения об ошибках, появившиеся при
диагностике системы
.
4.
Если Вы возвращаете оборудование с целью получения кредита
, приложите любые сопутствующие устройства, поставленные с возвращаемым
оборудованием
, такие как силовые кабели и носители информации (компакт-диски, дискеты, руководства).
5.
Упакуйте возвращаемое оборудование в оригинальную
(или эквивалентную ей) упаковку.
Ответственность за оплату расходов по отправке лежит на Вас
. Также на Вас лежит ответственность за страхование любой возвращаемой
продукции
, и Вы признаете возможность утери во время пересылки в компанию Dell. Посылки, отправленные наложенным платежом, не
принимаются
.
Посылки
, при отправке которых, было нарушено какое-либо из вышеперечисленных правил, не принимаются отделом приема и возвращаются
отправителю
.
Прежде
, чем позвонить