Профессиональная подготовка и сертификация в, Dell, Проблемы с заказом – Инструкция по эксплуатации Dell PowerVault 160T LTO2 (Tape Library)

Страница 31: Информация о продукции, Прежде, Чем звонить, Служба технической поддержки, Профессиональная подготовка и сертификация в dell, Проблемы с вашим заказом, Прежде , чем позвонить

Advertising
background image

l

Электронная служба предоставления информации

[email protected]

Служба 

AutoTech (автоматическая техническая поддержка)

Служба автоматической технической поддержки—

AutoTech—предоставляет записанные ответы на наиболее часто задаваемые клиентами Dell вопросы 

об их портативных и настольных компьютерных системах

.

Когда Вы звоните в 

AutoTech, используйте кнопочный телефон для выбора тем, отвечающих на Ваши вопросы.

Услуга 

AutoTech работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Доступ к этой услуге также можно получить из службы технической поддержки. См.

контактную информацию для Вашего региона

.

Система автоматического учета заказов

Чтобы проверить статус любого из заказанных продуктов компании 

Dell, Вы можете позвонить в систему автоматического учета заказов. Записанное 

сообщение подсказывает

, какие данные необходимы для поиска и получения отчета по Вашему заказу. См. контактную информацию для Вашего 

региона

.

Служба технической поддержки

Служба технической поддержки 

Dell работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, она предназначена для ответа на Ваши вопросы об оборудовании 

Dell. Персонал технической поддержки использует компьютерную диагностику для обеспечения быстрых, точных ответов.

Для связи со службой технической поддержки 

Dell, см. раздел "

Прежде

, чем звонить

", а затем см. контактную информацию для Вашего региона.

Профессиональная подготовка и сертификация в 

Dell

В настоящее время существует возможность профессиональной подготовки и сертификации в компании 

Dell; более подробную информацию см.

www.dell.com/training. Эта услуга не предлагается во всех районах.

Проблемы с Вашим заказом

Если у Вас есть проблемы с заказом

, такие, как отсутствие запчастей, получены неверные детали или неправильная цена, свяжитесь с отделом 

обслуживания заказчиков компании 

Dell. Пожалуйста, во время звонка имейте при себе счет-фактуру или упаковочную квитанцию. См. контактную 

информацию для Вашего региона

.

Информация о продукции

Если Вам нужна информация о другой продукции

, поставляемой компанией Dell, или если Вы хотите разместить еще один заказ, посетите w e b-сайт 

компании 

Dell www.dell.com. Телефонный номер сотрудника по продаже см. в разделе контактной информации для Вашего региона.

Возврат оборудования для гарантийного ремонта или кредита

Все оборудование

, возвращаемое для ремонта или кредита, необходимо подготовить следующим образом:

1.

 Позвоните в компанию 

Dell, чтобы получить утвержденный номер санкционирования возврата, и четко и ясно напишите его на ящике.


Телефонный номер см

. в разделе контактной информации для Вашего региона.

2.

 Приложите копию счета

-фактуры и письмо с описанием причины возврата.

3.

 Также приложите копию любой диагностической информации

, включая проведенные тесты и любые сообщения об ошибках, появившиеся при 

диагностике системы

.

4.

 Если Вы возвращаете оборудование с целью получения кредита

, приложите любые сопутствующие устройства, поставленные с возвращаемым 

оборудованием

, такие как силовые кабели и носители информации (компакт-диски, дискеты, руководства).

5.

 Упакуйте возвращаемое оборудование в оригинальную 

(или эквивалентную ей) упаковку.

Ответственность за оплату расходов по отправке лежит на Вас

. Также на Вас лежит ответственность за страхование любой возвращаемой 

продукции

, и Вы признаете возможность утери во время пересылки в компанию Dell. Посылки, отправленные наложенным платежом, не 

принимаются

.

Посылки

, при отправке которых, было нарушено какое-либо из вышеперечисленных правил, не принимаются отделом приема и возвращаются 

отправителю

.

 Прежде

, чем позвонить

Advertising