Действия перед обращением, Срок поддержки по телефону, Номера телефонов службы поддержки – Инструкция по эксплуатации HP Officejet 6100
Страница 47
Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при
печати в среде Linux. Вся поддержка предоставляется в Интернете на
следующем веб-сайте:
question (Задать вопрос), чтобы начать процесс поддержки.
На веб-сайте HPLIP не предоставляется поддержка для операционных систем
Windows или Mac OS X. При использовании этих операционных систем см.
информацию по адресу:
предоставляет доступ к сведениям и служебным программам, с помощью
которых можно решить множество распространенных проблем с принтером.
Этот раздел содержит указанные ниже темы.
•
•
•
Номера телефонов службы поддержки
•
По истечении срока поддержки по телефону
Действия перед обращением
При обращении в службу технической поддержки HP по телефону необходимо
находиться рядом с компьютером и принтером. Заранее подготовьте следующую
информацию.
•
Номер модели (дополнительную информацию см. в разделе Определение
номера модели принтера).
•
Серийный номер (находится сзади или снизу принтера).
•
Текст сообщений об ошибках.
•
Ответы на следующие вопросы.
◦
Возникала ли эта ситуация раньше?
◦
Можно ли воссоздать ее?
◦
Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или
программное обеспечение?
◦
Не произошло ли перед этим других событий (таких, как гроза,
перемещение принтера и т. д.)?
Срок поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах
Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки
(включая Мексику).
Номера телефонов службы поддержки
Во многих местах есть бесплатные телефоны поддержки в течение гарантийного
срока. Однако некоторые из указанных ниже номеров службы поддержки могут
быть платными.
Последний список телефонов службы поддержки HP см. по адресу
go/customercare.
Служба поддержки HP
43