Действия перед обращением, Срок поддержки по телефону, Номера телефонов службы поддержки – Инструкция по эксплуатации HP Officejet 6100

Страница 47

Advertising
background image

Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при
печати в среде Linux. Вся поддержка предоставляется в Интернете на
следующем веб-сайте: https://launchpad.net/hplip. Нажмите кнопку Ask a
question
(Задать вопрос), чтобы начать процесс поддержки.
На веб-сайте HPLIP не предоставляется поддержка для операционных систем
Windows или Mac OS X. При использовании этих операционных систем см.
информацию по адресу: www.hp.com/go/customercare. Этот веб-сайт
предоставляет доступ к сведениям и служебным программам, с помощью
которых можно решить множество распространенных проблем с принтером.

Этот раздел содержит указанные ниже темы.

Действия перед обращением

Срок поддержки по телефону

Номера телефонов службы поддержки

По истечении срока поддержки по телефону

Действия перед обращением
При обращении в службу технической поддержки HP по телефону необходимо
находиться рядом с компьютером и принтером. Заранее подготовьте следующую
информацию.

Номер модели (дополнительную информацию см. в разделе Определение
номера модели принтера
).

Серийный номер (находится сзади или снизу принтера).

Текст сообщений об ошибках.

Ответы на следующие вопросы.

Возникала ли эта ситуация раньше?

Можно ли воссоздать ее?

Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или
программное обеспечение?

Не произошло ли перед этим других событий (таких, как гроза,
перемещение принтера и т. д.)?

Срок поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах
Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки
(включая Мексику).

Номера телефонов службы поддержки
Во многих местах есть бесплатные телефоны поддержки в течение гарантийного
срока. Однако некоторые из указанных ниже номеров службы поддержки могут
быть платными.
Последний список телефонов службы поддержки HP см. по адресу: www.hp.com/
go/customercare.
Этот веб-сайт предоставляет доступ к сведениям и служебным

Служба поддержки HP

43

Advertising