HP Принтер HP Officejet Pro 8100 ePrinter - N811a N811d - Инструкция (Страница 56)

Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при
печати в среде Linux. Вся поддержка предоставляется в режиме онлайн на
следующем веб-сайте: https://launchpad.net/hplip. Нажмите кнопку Ask a
question (Задать вопрос), чтобы начать процесс поддержки.
Веб-сайт HPLIP не предоставляет поддержку для ОС Windows или Mac OS X.
Если вы используете эти операционные системы, обратитесь к разделу
www.hp.com/go/customercare. На этом веб-сайте представлены сведения и
утилиты, с помощью которых можно устранить большинство
распространенных проблем с принтером.
Этот раздел содержит указанные ниже темы.
•
Действия перед обращением
• Срок поддержки по телефону
• Номера телефонов службы поддержки
• По истечении срока поддержки по телефону
Действия перед обращением
При обращении в службу технической поддержки HP по телефону находитесь
рядом с компьютером и принтером. Будьте готовы предоставить следующую
информацию.
•
Номер модели (дополнительную информацию см. в разделе Определение
номера модели принтера).
• Серийный номер (находится сзади или снизу принтера).
• Текст сообщений об ошибках.
• Ответы на следующие вопросы.
◦
Возникала ли эта ситуация раньше?
◦ Можно ли воссоздать ее?
◦ Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или
программное обеспечение?
◦ Не произошло ли перед этим других событий (таких как гроза или
перемещение принтера)?
Срок поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах
Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки
(включая Мексику).
Номера телефонов службы поддержки
Во многих местах есть бесплатные телефоны поддержки в течение гарантийного
срока. Однако некоторые из указанных ниже номеров службы поддержки могут
быть платными.
Последний список телефонов службы поддержки HP см. по адресу: www.hp.com/
go/customercare. На этом веб-сайте представлены сведения и утилиты, с
Глава 5
52 Решение проблемы