Получение поддержки компании hp по телефону, Действия перед телефонным звонком в hp, Получение поддержки – Инструкция по эксплуатации HP Officejet 6000

Страница 154

Advertising
background image

Получение поддержки компании HP по телефону

В течение гарантийного срока вы можете обращаться в Центр обслуживания пользователей
изделий HP.

Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при печати в
среде Linux. Вся поддержка предоставляется в Интернете на следующем веб-узле:

https://

launchpad.net/hplip

. Нажмите кнопку Задать вопрос, чтобы начать процесс поддержки.

Операционные системы Windows и Mac OS X не поддерживаются службой HPLIP. Для
получения дополнительной помощи и поддержки используйте веб-узел HP.

Настоящий раздел содержит следующие темы:

Действия перед телефонным звонком в HP

Получение поддержки

Поддержка HP по телефону

Дополнительные гарантийные условия

Служба быстрого обмена HP (Япония)

Служба поддержки HP в Корее

Действия перед телефонным звонком в HP

Посетите Web-сайт компании HP (

www.hp.com/support

) для получения последней

информации об устранении неисправностей, недоработок в изделиях и об обновлениях
программ.
К устройству HP может прилагаться программное обеспечение других компаний. В случае
возникновения затруднений при работе с такими программами необходимую техническую
помощь можно получить у специалистов соответствующих компаний.

Примечание. Эта информация не относится к пользователям в Японии. Информацию
об обслуживании в Японии см. в разделе

Служба быстрого обмена HP (Япония)

.

Чтобы представители Центра могли оказать помощь наилучшим образом, приготовьте, перед
обращением к HP, следующую информацию.
1. Печать страницы состояния принтера для устройства. Дополнительную информацию см.

в разделе

Сведения о странице состояния принтера

. Если устройство не печатает,

подготовьте следующую информацию.

Модель принтера

номер модели и серийный номер (указаны на задней панели аппарата)

2. Проверьте название используемой операционной системы (например, Windows ХР).
3. Если принтер подключен к сети, проверьте сетевую операционную систему.
4. Обратите внимание на то, как аппарат подключен к системе - через USB или сетевое

соединение.

5. Получение номера версии программного обеспечения принтера. (Чтобы найти номер

версии драйвера принтера, откройте диалоговое окно настроек или свойств принтера и
щелкните вкладку О программе).

6. Если неполадки возникают при печати из какого-либо определенного приложения,

название и номер версии этого приложения.

Получение поддержки

В случае возникновения проблемы выполните следующие шаги
1.
Обратитесь к документации, которая поставляется вместе с устройством.
2. Посетите Web-сайт технической поддержки HP по адресу:

www.hp.com/support

.

Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Web-сайт позволяет быстро

Приложение Б

150

Поддержка и гарантия

Advertising