Получение поддержки компании hp по телефону, Действия перед телефонным звонком в hp, Получение поддержки – Инструкция по эксплуатации HP Officejet 6000
Страница 154
Получение поддержки компании HP по телефону
В течение гарантийного срока вы можете обращаться в Центр обслуживания пользователей
изделий HP.
Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при печати в
среде Linux. Вся поддержка предоставляется в Интернете на следующем веб-узле
. Нажмите кнопку Задать вопрос, чтобы начать процесс поддержки.
Операционные системы Windows и Mac OS X не поддерживаются службой HPLIP. Для
получения дополнительной помощи и поддержки используйте веб-узел HP.
Настоящий раздел содержит следующие темы:
•
Действия перед телефонным звонком в HP
•
•
•
Дополнительные гарантийные условия
•
Служба быстрого обмена HP (Япония)
•
Действия перед телефонным звонком в HP
Посетите Web-сайт компании HP
информации об устранении неисправностей, недоработок в изделиях и об обновлениях
программ.
К устройству HP может прилагаться программное обеспечение других компаний. В случае
возникновения затруднений при работе с такими программами необходимую техническую
помощь можно получить у специалистов соответствующих компаний.
Примечание. Эта информация не относится к пользователям в Японии. Информацию
об обслуживании в Японии см. в разделе
Служба быстрого обмена HP (Япония)
.
Чтобы представители Центра могли оказать помощь наилучшим образом, приготовьте, перед
обращением к HP, следующую информацию.
1. Печать страницы состояния принтера для устройства. Дополнительную информацию см.
в разделе
Сведения о странице состояния принтера
. Если устройство не печатает,
подготовьте следующую информацию.
•
Модель принтера
•
номер модели и серийный номер (указаны на задней панели аппарата)
2. Проверьте название используемой операционной системы (например, Windows ХР).
3. Если принтер подключен к сети, проверьте сетевую операционную систему.
4. Обратите внимание на то, как аппарат подключен к системе - через USB или сетевое
соединение.
5. Получение номера версии программного обеспечения принтера. (Чтобы найти номер
версии драйвера принтера, откройте диалоговое окно настроек или свойств принтера и
щелкните вкладку О программе).
6. Если неполадки возникают при печати из какого-либо определенного приложения,
название и номер версии этого приложения.
Получение поддержки
В случае возникновения проблемы выполните следующие шаги
1. Обратитесь к документации, которая поставляется вместе с устройством.
2. Посетите Web-сайт технической поддержки HP по адресу
Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Web-сайт позволяет быстро
Приложение Б
150
Поддержка и гарантия