Dell Symantec Backup Exec - Инструкция (Страница 4)

Техническая поддержка
Служба технической поддержки Symantec обеспечивает центры поддержки
во всем мире. Основная функция технической поддержки состоит в том,
чтобы отвечать на обращения, связанные с функциями и компонентами
продуктов. Группа технической поддержки также разрабатывает содержание
для интерактивной базы знаний. Группа технической поддержки
сотрудничает с другими функциональными группами в Symantec, чтобы
своевременно отвечать на вопросы пользователей. Например, группа
технической поддержки обращается в отделы разработки продуктов и
обеспечения безопасности Symantec, чтобы оповещать пользователей о
вирусах и предоставлять обновленные вирусные базы.
В круг предложений по обслуживанию от Symantec входят следующие
функции:
■ Различные варианты поддержки, позволяющие выбрать комплект
необходимых услуг для организации любого размера.
■ Поддержка по телефону и через Интернет, позволяющая найти решение
в кратчайшие сроки и получить самую свежую информацию.
■ Гарантированное обновление, позволяющее автоматически обновлять
программное обеспечение.
■ Глобальная поддержка, доступная круглосуточно 7 дней в неделю.
■ Дополнительные возможности, в том числе Account Management Services.
Сведения о программах обслуживания от Symantec можно найти на
следующем сайте:
www.symantec.com/techsupp/
Обращение в службу технической поддержки
Клиентам с текущим соглашением об обслуживании доступна информация
службы технической поддержки по следующему URL:
www.symantec.com/techsupp/
Перед обращением в службу технической поддержки убедитесь, что система
отвечает системным требованиям, приведенным в документации по
продукту. Также необходимо находиться в системе, в которой возникла
неполадка, на случай если понадобится воспроизвести неполадку.
При обращении в службу технической поддержки укажите следующую
информацию:
■ Уровень выпуска продукта