Информация для владельца – Инструкция по эксплуатации Cadillac Escalade 2012

Страница 530

Advertising
background image

Информация для владельца

13-4

Процедура поддержки клиентов

Ваша удовлетворенность и хорошее
отношение к нашей торговой марке имеют
важное значение для вашего дилера и для
компании General Motors.

Обычно все вопросы относительно
транзакций, продажи и эксплуатации вашего
автомобиля должны решаться персоналом
вашего дилерского центра и его станции
технического обслуживания. Однако
мы признаем, что несмотря на добрые
намерения всех вовлеченных в процесс
сторон, могут происходить недоразумения.

Если вы столкнулись с проблемой, которая не
была удовлетворительно разрешена обычным
путем, мы предлагаем вам выполнить
следующие шаги:

ШАГ 1

Объясните вашу проблему менеджеру по
техническому обслуживанию или менеджеру
по продаже.

Предоставьте им всю необходимую
информацию. Они заинтересованы в том,
чтобы вы были постоянно удовлетворены.

ШАГ 2

Если вы не удовлетворены, то обратитесь
к генеральному менеджеру или владельцу
дилерского центра. Если они не могут решить
вашу проблему, попросите их связаться с
компетентными людьми из компании General
Motors.

ШАГ 3

Если ваш официальный дилер не способен
решить вашу проблему в течение разумного
времени, то позвоните в центр поддержки
клиентов General Motors (CAC) и предоставьте
следующую информацию:

Ваше имя

Адрес

Номер телефона

Модельный год автомобиля

Марка автомобиля

Идентификационный номер автомобиля

(VIN)

Пробег

Дата поставки

Описание проблемы

Название дилерского центра

Адрес дилерского центра

Advertising